Горячая линия и обратная связь Соллерс (хвалить и жаловаться на дилеров)
 

Коллеги, если вы не довольны качеством обслуживания, встретили развод или необоснованную наценку советую писать сюда http://www.ssangyong.ru/about/feedback/
Иначе дилеры совсем разойдутся. Отвечают в течении нескольких дней.

Раз 10 пытался код подтверждения угадать, жесть

Дык спецом, наверно, закорючки ставят, чтоб не приставали...:D

Ну я настырный, сообщение все таки ушло)

иногда письма не доходят (проблемы с обратной связью у них бывают) , по этому рекомендую лучше звонить и там оставлять заявку, они сами перезвонят в течении дня

ЛОЛ, дилер уже позвонил мне)))
Сообщение от Соллерса дошло до них очень быстро.

Да, по особо вопиющим случаям им быстро хвосты крутят.
По поводу звонков, мой опыт был по ним негативный. Тот же вопрос через обратную связь решился, так что мне кажется писать надежней.
Самый надежный вариант писать обычной почтой (но самый медленный и не удобный), такие заявки они обрабатывают максимально корректно, потому что понимаю - с этим ответом возможно пойдут в суд. По телефону же - слова, как говорится, к делу не пришьешь.

Как например, мой вопрос на Соллерс про картридж т/ф (невский фильтр) Такой шухер поднял в стройных рядах моего дилера "Визит-авто"... Мне перезвонил сам ген.директор салона и спросил кто мне не оригинальную запчасть предлагал... Он по незнанке всех там раком поставил, а потом выяснилось, что Соллерс разрешил его ставить... Снова позвонил и сказал что разобрались...

Правда сначала, его Соллерс раком поставил... Там тоже кое-кто не в курсе были...

Полезная поза для дилера - ровь к голове и следовательно к мозгу приливать начинает:). Надо бы на Ралли сервис наябедничать. Хотя я обычно с роспотребнадзора начинаю, но они долго раскачиваются пока проверку организуют.

YuriY, а у тебя что с ралли сервисом?

Горячая линия Соллерс работает! Нажаловался им на Мэйджоров, вот что прислали в ответ-

Добрый день, Андрей Геннадьевич!
Мы рекомендуем Вам обратиться в дилерские центра: Торгмаш (Биоте) или Евроазия АП.
Адреса данных дилерских центров Вы сможете найти на нашем сайте http://www.symotor.ru/dealer/index.php
Благодарим Вас за обращение в наш адрес. Предоставленная Вами информация очень важна для дальнейшего развития нашей дилерской сети и повышения качества обслуживания. Как официальный дистрибутор автомобилей SsangYong на территории России мы стараемся сделать эксплуатацию автомобиля для Вас наиболее комфортной и приятной. Однако обращаем Ваше внимание, что согласно российскому законодательству, дистрибутор не может в приказном порядке устанавливать стоимость коммерческих услуг, оказываемых дилерами потребителям, т.к. они являются независимыми юридическими лицами. Каждый дилер самостоятельно делает выбор, сколько будет стоить его услуга. Озвученные нами цены носят рекомендательный характер. Одни дилеры для сохранения и привлечения клиентов, устанавливает цены, ниже рекомендованных дистрибутором, предоставляют скидки. Другие устанавливает цены выше, оказывая, при этом, дополнительные услуги, предоставляя клиенту более высокий уровень комфорта, более высокое качество или скорость обслуживания. Таким образом, реализуется конкуренция за клиента между дилерами. Вы, как владелец автомобиля SsangYong можете выбрать дилера, который предоставит Вам оптимальное соотношение цена\качество. Принимаемые нами как дистрибутором меры, направлены на общее улучшение качества обслуживания. Выражаем надежду, что смогли подробно и исчерпывающе ответить на Ваш вопрос.

С уважением,
Специалист группы по работе с клиентами
департамента послепродажного обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
Бессонова Марина.

А по перечню проводимых мероприятий (работ) они разве не могут надавить на ОД.
Вернусь из командировки, еще раз напишу в Соллерс.

Чорт! И тут тупизм-либерализм! Как я его могу ВЫБРАТЬ? Отдавать свою тачку этим балбесам и смотреть, кто из них её меньше убьёт ? При этом
стряхнув с меня не сильно много денег ?

Можно попробовать написать новое обращение, если повезет попадешь на более адекватного работника.

Эх.., самым действенным бы было организавать голосовалку и черный список. Но админы не приветствуют, хостятся что ли у них...

NActyonUse, как ты себе представляешь голосовалку на более 100 дилеров?
Каждая голосовалка может состоять из не более 10 пунктов.
И уже есть тема http://syclub.ru/showthread.php?t=260

По итогам ТО-10000 в наряде увидел энную сумму за сход-развал(сам указал на увод машины при движении),поинтересовался у Соллерса на предмет гарантийки ходовой,вот ответ:
Информируем Вас, что согласно сервисной книжке автомобиля, гарантия не распространяется на регулировочные работы, кроме сопряженных с работами выполняемыми по гарантии. Все регулировочные работы осуществляются дилерским центром соответственно на коммерческой основе.

С уважением,
Специалист группы по работе с клиентами
департамента послепродажного обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
Бессонова Марина.

123317, Москва, ул. Тестовская*, д. 10
Деловой центр "Северная башня"
подъезд 2, этаж 8.
Факс : +7 (495) 646-19-11
E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com
Уважаемые клиенты, вы можете воспользоваться нашим спецпредложением по аксессуарам и агрегатам. Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите. Предложение ограниченн*о. Спрашивайте у официальных дилеров SY!

Sent: Friday, September 21, 2012 7:33 PM
To: dml@redkeds.com; Горячева Светлана Валентиновна; Волнянкина Екатерина Юрьевна; Бессонова Марина Николаевна; Кинякина Галина Андреевна; Федорчук Михаил Александрович
Subject: feedback: [Сайт SsangYong] Послепродажное обслуживание
Тема сообщения: Послепродажное обслуживание Текст сообщения:* На ТО-10 000 (SY NEW ACTYON) указал на увод машины влево при движении:дилер(ТТС-Уфа) сход-развал сделал за деньги(?)-насколько правомочны действия дилера по взиманию платы за операцию,которую не сделали при предпродажке,на ТО-5000 сход-развал сделали бесплатно(*увод вправо был,сзади вообще отсутствовала регулировка)
Как приятно читать оперативный ответ на своё послание,Швецов вышколил свою команду Соллерс,однако машина гарантийная и я понял одно:надо погнуть рычаг для его замены и дальшейшего схода-развала бесплатного!







Быстрый ответ


© 1996–2012 «Рамблер Интернет Холдинг»
Помощь
Обратная связь
Правила пользования и конфиденциальность

Считаю что необходимо поделиться впечатлением.
4.10.12 г. Настал срок прохождения ТО-1. Имею SsangYong New Actyon 2011 г.в.
VIN – Z8UA0A1SSB0006869. Получилось так, что покупал авто в Костроме, а из за закрытия Вами филиала пришлось ехать в ближайший автоцентр в Ярославль.
Записался я на 10 утра и приехал ровно в 10. Вымыл машину на автомойке «АвтоГранд 76» (это автосервис проводивший ТО) и обратился к мастеру- приёмщику для оформления док-тов. В 10.30 я подогнал авто к воротам бокса обслуживания и передал ключи от авто мастеру- приёмщику Архипову Алексею Александровичу. Мы внимательно осмотрели авто на наличие деформаций кузова. Убедившись, что ни каких повреждений нет, он передал мне экземпляр акта приёмки авто, сел в машину и заехал в бокс. Прочитав Акт приёмки я обнаружил, что на нём отсутствует время приёмки авто, стоит штамп, что авто принят в грязном состоянии и повреждения выявить невозможно!!! Я обратился с претензией, а в ответ я увидел только улыбочку мастера. Уточнил время проведения ТО-1, сказали – 3.5 часа. Наблюдать за проведением работ мне отказали.
Через 2 часа мне выгнали машину и сказали, что всё готово. Выдали Акт проведённых работ, где указано время 4 проведения работы – 4 часа и работы – проведено ТО-1, заменён фильтр салона, проведена сервисная компания ISB-2011024-1, перепрограммирование блока ECU и TCU. Заключения о состоянии авто и его агрегатов я не получил. В окно я видел что моё авто примерно перед выездом из бокса стояло примерно 30 минут. Я обратился к мастеру, что сомневаюсь в полном проведении обслуживания авто согласно регламенту, на что я увидел только ухмылку. При оплате в кассе я обнаружил, время обслуживания авто по док-там 4 часа. Я,думаю и Вам придёт отчёт и квитанция на оплату их услуг именно за это время!!!! И так, наверное, каждый автомобиль!!!
Выехав за ворота я надел очки ( у меня зрение плохое ) я обнаружил на кожаной оплётке руля механические повреждения ( я догадываюсь, что это случилось при креплении приспособлений для диагностики развала-схождения колёс) вернуться и предъявить претензии я уже не смог, зная на их ухмылочки и запись в акте, что повреждения установить не возможно.
Итог: Отвратительное впечатление о прохождения сервисной компании. Не уверен, что обслуживание проведено полностью.
Написал претензию в Соллерс....

Вот сколько раз говорено,что в ремзоне присутствие клиента обязательно.Мы ж не в европах живём.С маслом и фильтром тоже поди нахимичили? Проверь на всякий случай.

Чарли, я крайне удивлен, ибо в гарантийной книжке я видел, что регулировка колес подпадает под гарантию: 1 год или 20 тысяч км. Странно, что отфутболили тебя.
Сколько, если не секрет, с тебя взяли денег за сход?

Ничего странного нет.Они очень хитро разделили понятия "проверка" и "регулировка".В этом ,кстати,есть своя логика.Например:клиент гоняет по бездорожью,не замечая кочек и колдобин,а потом приходит к ОД и жалуется,что авто тянет в сторону:"Проверьте и отрегулируйте всё по гарантии пожалуйста."

Я конечно, извиняюсь, а в Правилах по эксплуатации автомобиля написано что его по ямам и кочкам катать нельзя? Или там написано что он должен стоять в гараже, что бы на все сохранялась гарантия?
ПС: у меня пока нет данного авто, в ожидании его, поэтому и интересуюсь.

Ну так гарантия только год на это дело, так что один раз и могут отрегулировать за бесплатно

Проверка сход/развала входит в стоимость ТО, регулировка нет - если отклонение то регулировка за ваш счет.

Ясно, значит пусть диагностируют, если будет отклонение, то поеду к друзьям на стенд

Вчера написал письмо в соллерс,по поводу плохой работы АКПП.Сегодня позвонил дилер,сказал есть новая прошивка,сейчас ею уже начали прошивать,обзванивают всех клиентов и зовут на сервисную компанию.Подскажите ,люди знающие что за прошивка?Кому то звонили еще?

ну не знаю на счет прошивки АКПП, но для двигателя прошивка точно есть, вчера шился и результат мне нравится

Я скажу больше.В правилах по эксплуатации много чего не написано,например,что в грязной обуви на капоте плясать нельзя...Дальше будем мысль развивать?:D:335:

Всем привет. В субботу написал им письмо о том что дилер за два посещения и за 10000 рублей с машиной так и не чего не сделал. Акпп пинается, сход-развал не сделан и так далее. Сегодня утром позвонил директор сервиса пригласил посетить их сервис для диагностики с последующим ремонтом.
Удивительно, ранее писал им но они хранили молчание.

Поэтому я и говорю - если дилер говнится - писать в соллерс, иначе совсем распустятся. Это нормальная практика - если тебя не устраивает что то, уведомить контролирующий орган. Иначе откуда вообще завод узнает что дилеры у него плохие и что надо что то улучшать. Молчишь - значит все устраивает. Все это конечно справедливо для компании, которая дорожит репутацией и старается следить за качеством. Похоже соллрес все же какой никакой контроль ведет.
Звонить кстати на горячую линию практически бесполезно, слова словами, а письмо, пусть и электронное, совсем другое дело.

Имеется проблема с повышенным расходом ~ 15/100 км. Обратился к дилеру "Автотехника" г.Тверь. Итогом "общения" стало написание в Соллерс. Дабы не повторяться вот ссылка http://www.syclub.ru/showpost.php?p=...&postcount=224
Претензия была написана в воскресенье глубоко вечером. Во вторник решил отзвониться на "горячую" линию. Там мне ответили, что ответ на сообщения будет сделан в течение 10 рабочих дней. Тут же пояснили, что сообщениями на службе обратной связи занимаются другие. Необходимо подождать. Странно как то...
Вечером вторника увидел неизвестный не отвеченный звонок. Забил. Вчера с этого же номера раздается звонок. Ба! Прочухались, приглашают в пятницу. А я не могу. В итоге договорились, что завтра до обеда позвонят, и договоримся о времени. Теперь думаю: то ли им уже вставили, то ли сами свой косяк исправить, в чем я сильно сомневаюсь. Но ответа от Соллерс пока не получил. А есть адрес эл. почты, куда можно писать? А то на службу обратной связи писать, как в никуда, никаких следов не остается...

Да и письма - бесполезное занятие, как показывает мой случай.

Угу. Ведёт. Контролирует ОД, что бы те, не диагностировали неисправности.

О каком случае идет речь?

Serg1, можно поподробней?

mixagen, жди, ответят по почте, которую указал. Если от дилера был звонок, значит хвост накрутили уже. У меня было что дилер позвонил и сам сказал что на него наехали, а соллерс только через несколько дней написал узнать как все прошло.

shlau, в продолжение темы: позвонили 5-го и пригласили завтра на "перепрограммирование блока управления двигателем". Уже отписывался в теме про "Ругаем дилеров". До этого при звонке предлагали приехать на диагностику. Ага, херас 2! Говорю: "Не на диагностику, а на выявление причины повышенного расхода!". Как случиться, отпишусь о всей процедуре.

Посмотрел почту:
Добрый день, Михаил Васильевич!
Дилерский центр проинформировал нас, что Ваш автомобиль записан на диагностику на 08.11.2012г. При возникновении сложностей в процессе диагностики дилерский центр обратится к нашим тех. специалистам, которые помогут выявить неисправность (если таковая существует).
Касательно нахождения в ремонтной зоне хотелось бы пояснить следующее:
нахождение в ремонтной зоне допустимо только с учетом технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии, а так же только в соответствии с перечнем производственных помещений, куда доступ потребителям разрешен. Таким образом, для нахождения в ремонтной зоне Вам нужно будет пройти ряд инструктажа по технике безопасности в организации, где обслуживается Ваш автомобиль.

С уважением,
Специалист группы по работе с клиентами
департамента послепродажного обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
Бессонова Марина.

После того, как прения с дилером завершены, не забудьте написать благодарственное письмо через ту же обратную связь. И девушку поблагодарите и дилера. А то один негатив в работе девушки. Пусть хоть разок ей приятно будет.

Спасибо, Kammerton, об этом не подумал. Когда увидел письмо, первое, на что обратил внимание, это на ИО, нигде его не засвечивал :128::D Стало быть подняли данные из БД. По результатам обязательно отпишусь на форуме.

Итог: сегодня был у ОД. Прошили последней прошивкой (июльской). Расход пока радует: 10.1. Бессоновой Марине из Соллерса отписал благодарственное письмо. О процедуре прошивки отпишусь в соответствующей теме.

У меня от Бессоновой Марии пока что два письма с "бла-бла-ба мы улучшаем качество обслуживания" в стиле чиновничьих отписок.