[alstep]

с намеками, что он еще и не гарантийным может оказаться - это цирк, а не сервис

[noise]

В Соллерс написал? Официально зарегистрировал обращение? Иначе гарантийный ремонт может и на больший срок растянуться. Привыкай к региональным дилерам, это их стиль работы.

[alstep]

понял, спасибо за подсказку, завтра накатаю

[alstep]

Сообщение от noise

В Соллерс написал? Официально зарегистрировал обращение? Иначе гарантийный ремонт может и на больший срок растянуться. Привыкай к региональным дилерам, это их стиль работы.

Вчера ответил Соллерс, в лице Бессоновой Марины, написала, что принято решение ремонтировать мою машину бесплатно. Продолжаются беседы с инженером по гарантии в салоне ОД. Он на прошлой неделе обещал, что в понедельник у них все будет для ремонта. Сегодня по телефону говорит, что ничего не знает: "Будет , может через 10 минут, а может завтра" Это уже хамство. В общем, мне все это порядком надоело. Я не совсем понял, как можно официально зарегистрировать ответ от Соллерса, как пинать дилера, кто подскажет?

[finn48]

ничего регистрировать не надо, тебе дал ответ Соллерс, ты можешь у Бессоновой спросить когда деталь поступит ОД. потом распечатываешь ответы ее и едешь к ОД и беседуешь с гарантийщиком, если не поможет, то с директором... в большинстве случаев до директора дело не доходит, так как бояться получить от него люлей, ведь какой директор хочет чтобы в салоне при клиентах велась такая беседа...

[alstep]

большое спасибо, завтра с утра начну

[MVV]

Имел опыт общения с ОД по гарантийному случаю. Мой Вам совет - выходите на вышестоящее начальство и разговор сразу перейдет в нужное русло. Сразу начнут Вам звонить. А инженер по гарантии ,пока не получит пилюль, Вам не поможет.

[alstep]

Вчера вечерком, накатал на адрес ОД обращение, где высказал все, что о них думаю, с утра звонит инженер по гарантии и рассказывает мне следующую историю:
В моей машине подлежит замене сцепление полностью, с его слов, выжимной подшипник у них был в наличии, диск они заказали и он пришел, но нужно менять еще и корзину, в следующий четверг ее отправят из Москвы, неделю он будет ехать, в общем как приедет, так сразу.
Я одного не пойму, он считает, что все, кто за рулем лопухи и ничего не понимают в устройстве автомобиля?
Почему сразу не заказали сцепление в сборе? Почему сразу не заказали корзину? В ответ: все заказывается в Корее и не было в наличии в Москве.
Потом выяснится, что дефект первичного вала коробки передач мешает нормальной работе сцепления (как вариант)
В общем накатал я пока заявление с просьбой выдать мне подменный авто на период ремонта моего, знаю, что по закону не обязаны, но попробую, заодно хоть найду, где их руководитель сидит.

[MVV]

У нас есть телефон горячей линии фирмы АИС (оф дилер СЙ). Мож у себя поищи.

[alstep]

Сейчас отвез к ОД заявление с просьбой предоставить мне подменный автомобиль. Там конечно все "сурьезно" : к секретарю только с помощью нажатия кнопочки при входе можно попасть - все как полагается. Оставил свою заяву под роспись во втором экземпляре. Видел свою машину, стоит на улице, покрытая толстым слоем пыли. В связи с этим задаю себе вопросы:
1. Если сцепление неисправно и они в него заглядывали, то как они выгнали на улицу из ремонтной зоны мою машину и припарковали ее на свободное место передом к воротам ремзоны? Заглянули, собрали все назад и выехали на моем неисправном сцеплении?
2. Под стеком передним лежит бумажка, в которой написано, замена сцепления по гарантии. Какого хрена инженер салона мне тогда мозги пудрил про возможную негарантийность моего случая?
3. Нахрена я купил эту машину - это уже вопрос риторический

[noise]

Мне, допустим, вообще отказали во встрече с руководством, сказали, мол где хочешь, там их и ищи, мы такой информацией не располагаем Вот потерял ты 2 недели времени зря. Учись на чужих ошибках, не на своих 1. Официально зарегистрированная претензия со ссылками на Закон о ЗПП и ГК(образцы есть в сети и здесь, на форуме, вроде были) 2. Долби Соллерс письмами об отношении ОД. 3. Покажи юристу свой договор купли - продажи и гарант.обслуживания, может быть много интересного, или выложи сюда, я гляну, может что усмотрю.

[alstep]

Да, согласен, но вначале обещали, что через неделю все решится, я как-то привык верить людям. В законе , кстати, написано, что автомобили не относятся к товару, который продавец обязан предоставлять взамен находящегося в ремонте. Все исключительно по доброй воле руководства салона.

[noise]

Все верно, авто не подменяют, но бывало и дают тестовый, но видимо, не тот случай. Как из ремзоны выехал? Я в автосалоне видел, как паренек и 2 девушки на шпильках толкают Фиат Дукато, получалось хреново, я подошел, помог, так и ездят Людям верь , ОД - ни в коем случае.

[alstep]

А выкладывать из договора купли продажи нечего, там все в соответствии с законом о защите прав потребителей: гарантийный ремонт в течении 45 дней, сцерпление, тормозные колодки и лампочки - не гарантийный случай в случае их естественного износа в процессе эксплуатации (не в случае заводского дефекта)

[noise]

Смотреть надо внимательно, у меня 1 пункт гарантийного договора шел вразрез с договором КП, другой - не соответствовал Закону. Строки мелким шрифтом присутствуют?

[alstep]

У меня сейчас на руках есть договор купли-продажи, в котором есть раздел "гарантийные обязательства", сервисная книжка в которой тоже о гарантии можно прочесть находится у ОД. Пока они ничего не нарушают: случай признали гарантийным, ремонтировать могут 45 дней, а все остальное их обещания и мои эмоции по этому поводу

[noise]

Правильно! А отсчет 45-ти суток с какого времени начинать? С даты подачи письменной претензии или заказ-наряда, тебе его дали? Если нет-то ремонт может длиться до второго пришествия и все будет строго по закону.