[YuriY]

По поводу отказа в предоставлении книги жалоб советую отправить жалобу еще в Роспотребнадзор. Это похлеще соллерса будет, там на одни взятки они от 100 до 500 тысяч отдадут и поймут, что книжку дать дешевле выйдет. Разговор вы конечно не записали, что жаль. Я без диктофона в такие места не хожу, где возможен конфликт.