Клуб владельцев SSANGYONG
SSANGYONG Club Russia. Форум SSANGYONG
 
Вернуться    SsangYong Club, СанЙонг Клуб, СангЙонг Форум > SsangYong > Сервис SsangYong

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.10.2012, 08:36   #1
kosta90rus
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: МО Красногорск
Сообщений: 142
kosta90rus Школяр
По умолчанию Порваный пыльник шаровой и потёкший аммортизатор - гарантия? New Actyon.
Выявили порванный пыльник правой передней шаровой опоры и потёкший правый задний амортизатор. За деньги предложили их поменять, но на складе их не оказалось, надо заказывать. А сейчас, я подумал, может это гарантийные случаи , подскажите ?
__________________
New Actyon D20DT N2R2A01 белый с 10,08,2011 по 21.05.2017 ///C3R2A06 белый с 28.11.14 по 27.03.2020

Последний раз редактировалось Kammerton; 16.10.2012 в 17:10.
kosta90rus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.10.2012, 08:42   #2
finn48
SYClub Russia
ClubCard
 
Аватар для finn48
 
Регистрация: 10.06.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 11,135
finn48 Отрок
Отправить сообщение для finn48 с помощью ICQ
По умолчанию
Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
– Выход из строя ниже перечисленных элементов: лампы, плавкие предохранители, щетки стеклоочистителя, фильтры (воздушный, топливный, масляный), диски сцепления, приводные ремни, щётки стартера или генератора, резиновые части и детали (за исключением опор двигателя), топливные форсунки, форсунки омывателя, свечи зажигания, свечи накаливания, аккумуляторная батарея, элементы внутренней отделки салона, части кузова с гальваническим покрытием, тормозные колодки, диски и тормозные барабаны, тормозные трубопроводы, троса привода стояночного тормоза, колесные диски, шины, а также в случае повреждений, сопряженных с выходом из строя вышеперечисленных элементов.
– Недостатки качества масла и заправочных жидкостей, в том числе хладагента.
– Недостатки качества, возникшие в связи с проведением регламентных работ при плановых технических обслуживаниях, диагностических и регулировочных работах (кроме сопряженных с работами, выполняемыми по гарантии), работ по очистке систем автомобиля (например, промывка топливной, смазочной или охлаждающей системы двигателя), а также расходуемыми при этом материалами.
Естественный износ любых деталей, в том числе ходовой части и элементов системы выпуска отработавших газов, гальванопокрытия крепёжных деталей, резиновых элементов, обивок и деталей отделки, естественное старение покрытия деталей в результате воздействия окружающей среды и нормального использования.
– Возникновение слабых посторонних звуков, шума, вибрации, которые не влияют на характеристики и работоспособность автомобиля и его элементов, образование масляных пятен в зонах сальников и уплотнений, не влияющих на расход масла, а также зазоры между кузовными деталями, находящиеся в допустимых пределах
__________________
Был New Actyon, , был KIA Cerato 1.6 АКПП (чёрненький)
Теперь снова кросс Nissan Qashqai N-DESIGN 2WD на вариаторе
ПРАВИЛА ФОРУМА
Как сделать подпись и вставлять фотографии...
как вставить видео с YouTube
finn48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.10.2012, 10:01   #3
kosta90rus
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: МО Красногорск
Сообщений: 142
kosta90rus Школяр
По умолчанию
Спасибо. Но амортизатор даже на жигулях 20000 легко служил.
__________________
New Actyon D20DT N2R2A01 белый с 10,08,2011 по 21.05.2017 ///C3R2A06 белый с 28.11.14 по 27.03.2020
kosta90rus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.10.2012, 10:41   #4
finn48
SYClub Russia
ClubCard
 
Аватар для finn48
 
Регистрация: 10.06.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 11,135
finn48 Отрок
Отправить сообщение для finn48 с помощью ICQ
По умолчанию
в принципе попробуй надавить на ОД, если не получится, то пиши в Соллерс, если там откажут, еще раз пиши. Мне так помогло)
__________________
Был New Actyon, , был KIA Cerato 1.6 АКПП (чёрненький)
Теперь снова кросс Nissan Qashqai N-DESIGN 2WD на вариаторе
ПРАВИЛА ФОРУМА
Как сделать подпись и вставлять фотографии...
как вставить видео с YouTube
finn48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.10.2012, 11:36   #5
ВодительВС
Местный житель
 
Аватар для ВодительВС
 
Регистрация: 31.07.2012
Адрес: Moscow.reg
Сообщений: 725
ВодительВС Школяр
По умолчанию
на мицубиси аммортизатор - гарантийный случай все 100т км, пыльник - нет
__________________
New Actyon, D20T, 149hp, АКПП, 4WD
ВодительВС вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.10.2012, 08:27   #6
kosta90rus
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: МО Красногорск
Сообщений: 142
kosta90rus Школяр
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от finn48 Посмотреть сообщение
в принципе попробуй надавить на ОД, если не получится, то пиши в Соллерс, если там откажут, еще раз пиши. Мне так помогло)
Написал им через сайт 15,10,12 ответа нет ещё. Сколько ждать то ответа ?
__________________
New Actyon D20DT N2R2A01 белый с 10,08,2011 по 21.05.2017 ///C3R2A06 белый с 28.11.14 по 27.03.2020
kosta90rus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.10.2012, 08:50   #7
bandeross
Местный житель
 
Аватар для bandeross
 
Регистрация: 16.06.2011
Адрес: Коломна М.О.
Сообщений: 561
bandeross Школяр
По умолчанию
Продублируй через горячую линию...
__________________
"Черный призрак" NA/DT/175/2WD/AT (ПРОДАН)
Все думаю, какую же прикольную подпись сделать..?
bandeross вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.10.2012, 11:51   #8
Kammerton
Администратор
ClubCard
 
Аватар для Kammerton
 
Регистрация: 08.06.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 8,233
Kammerton Отрок
По умолчанию
kosta90rus, а ты в яму ни в какую не влетал? Правая сторона наводит на мысли, что на разбитой обочине что-то поймал.
__________________
Kyron, D20DT, 5А/T, 4WD
ПРАВИЛА ФОРУМА
КЛУБНЫЙ СЕРВИС
Kammerton вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.10.2012, 18:58   #9
nikuxa
Завсегдатай
ClubCard
 
Аватар для nikuxa
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Люберцы
Сообщений: 2,055
nikuxa Школяр
По умолчанию
Мне по гарантии на нашем вазе-тазе меняли передние амортизаторы, хотя не очень хотели.А пробег то какой?
__________________
NA 2WD АКПП 175 Original Витамин (продан)
На клубной карте №3
NA 4WD АКПП 175 Premium Серый
КИУРИУ СЕДАН куплен
nikuxa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2012, 06:30   #10
kosta90rus
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: МО Красногорск
Сообщений: 142
kosta90rus Школяр
По умолчанию
Вот что ответили :

Добрый день, Константин Александрович!
Просьба записаться в дилерский центр для проведения осмотра а/м, после чего дилерский центр определит статус ремонта и сообщит Вам.
При обращении в дилерский центр обязательно необходимо с собой иметь сервисную книжку автомобиля.


С уважением,
Специалист группы по работе с клиентами
департамента послепродажного обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
Бессонова Марина.

123317, Москва, ул. Тестовская, д. 10
Деловой центр "Северная башня"
подъезд 2, этаж 8.
Факс : +7 (495) 646-19-11
E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com
Уважаемые клиенты, вы можете воспользоваться нашим спецпредложением по аксессуарам и агрегатам. Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите. Предложение ограниченно. Спрашивайте у официальных дилеров SY! http://symotor.ru/files/sale_of_acce...omponents.xlsx


Выявили на ТО 20000 км В Ралли-сервисе...

Моё сообщение:
Прошёл вчера в Ралли -сервис. ТО 20000 за 14000 вместе с развал-схождением. Выявили порванный пыльник правой передней шаровой опоры и потёкший правый задний амортизатор. За деньги предложили их поменять, но на складе их не оказалось, надо заказывать. А сейчас, я подумал, может это гарантийные случаи , подскажите ?


Получается они его даже и не ЧИТАЛИ...
__________________
New Actyon D20DT N2R2A01 белый с 10,08,2011 по 21.05.2017 ///C3R2A06 белый с 28.11.14 по 27.03.2020
kosta90rus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2012, 06:56   #11
Иваныч_174
Завсегдатай
 
Аватар для Иваныч_174
 
Регистрация: 30.06.2012
Адрес: город Че
Сообщений: 1,139
Иваныч_174 Школяр
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от kosta90rus Посмотреть сообщение
Вот что ответили :

Просьба записаться в дилерский центр для проведения осмотра а/м, после чего дилерский центр определит статус ремонта и сообщит Вам.
Вы же сначала на очередное ТО ездили. Вам просто предложили поменять и не давали официального заключения. А сейчас предлагают обратиться к ОД именно по поводу: "порванный пыльник правой передней шаровой опоры и потёкший правый задний амортизатор". После осмотра вам должны дать какое-то заключение. По пыльнику, скорей всего, откажут, а за амортизатор можно побороться.
Желаю успеха!
"Ох, нелегкая это работа - из болота тащить бегемота!" ©
Иваныч_174 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.10.2012, 08:45   #12
kosta90rus
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: МО Красногорск
Сообщений: 142
kosta90rus Школяр
По умолчанию
Позвонил в гарантийный отдел Ралли -сервис. По телефону согласились, что амортизатор скорее всего гарантийный случай. Записали на 8,11,12 . Дело осложняется тем, что я уже всё поменял. Но старые деталюшки сохранил. Но какого хрена в том же Ралли -сервисе при выявлении этиз заморочек ни разу не заикнулись про гарантию ? Которая со слов гарантийщиков 3 года ?
__________________
New Actyon D20DT N2R2A01 белый с 10,08,2011 по 21.05.2017 ///C3R2A06 белый с 28.11.14 по 27.03.2020
kosta90rus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.10.2012, 09:34   #13
kosta90rus
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: МО Красногорск
Сообщений: 142
kosta90rus Школяр
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от Иваныч_174 Посмотреть сообщение
"Ох, нелегкая это работа - из болота тащить бегемота!" ©

Константин Александрович,
При возникновении спорных ситуаций по статусу ремонта автомобиля (если Вы не согласны с решением ДЦ) просьба незамедлительно обращаться на горячую линию, либо по форме обратной связи с нашего сайта. Дилерский центр Ралли Сервис является официальным дилером, в компетентности сотрудников данного ДЦ мы не сомневаемся.

С уважением,
Специалист группы по работе с клиентами
департамента послепродажного обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
Бессонова Марина.

123317, Москва, ул. Тестовская, д. 10
Деловой центр "Северная башня"
подъезд 2, этаж 8.
Факс : +7 (495) 646-19-11
E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com
Уважаемые клиенты, вы можете воспользоваться нашим спецпредложением по аксессуарам и агрегатам. Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите. Предложение ограниченно. Спрашивайте у официальных дилеров SY! http://symotor.ru/files/sale_of_acce...omponents.xlsx




-----Original Message-----
From: Tarasenko Konstantin [mailto:kosta90rus@yandex.ru]
Sent: Monday, October 22, 2012 5:42 PM
To: Бессонова Марина Николаевна
Subject: Re: feedback: [Сайт SsangYong] Послепродажное обслуживание

Мастер смены ралли сервис 14,10,12 в 11--00 определил статус ремонта очень быстро и даже выдал калькуляцию в РУБЛЯХ по замене амортизатора и шаровой опоры и пор их стоимости . Получается квалификация мастера смены ралли сервиса подвергается сомнению со стороны Соллерса ? А то что написано в заказ -наряде написано на заборе ? И печать на нём ставят от фоноаря ? Так является ли Ралли- сервис и его работники АВТОРИЗОВАННЫМ сервисом и дилером Соллерса Саньёнга ?

22.10.2012, 17:06, "Bessonova Marina" <mn.bessonova@sollers-auto.com>:
> Заказ-наряд является документом. Но как Вы представляете, что мы будем определять статус ремонта демонтированных запасных частей? К сожалению мы не имеем такой возможности.
>
> С уважением,
> Специалист группы по работе с клиентами департамента послепродажного
> обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
> Бессонова Марина.
>
> 123317, Москва, ул. Тестовская, д. 10
> Деловой центр "Северная башня"
> подъезд 2, этаж 8.
> Факс : +7 (495) 646-19-11
> E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com
> Уважаемые клиенты, вы можете воспользоваться нашим спецпредложением по
> аксессуарам и агрегатам. Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите.
> Предложение ограниченно. Спрашивайте у официальных дилеров SY!
> http://symotor.ru/files/sale_of_acce...omponents.xlsx
>
> -----Original Message-----
> From: Tarasenko Konstantin [mailto:kosta90rus@yandex.ru]
> Sent: Monday, October 22, 2012 5:05 PM
> To: Бессонова Марина Николаевна
> Subject: Re:feedback: [Сайт SsangYong] Послепродажное обслуживание
>
> ну так и было сразу заявлено в ралли сервисе при выполнении то 20000 , что на детали подвески Нет гарантии и они их заменят за деньги о чем сделана запись в заказ наряде , который есть у меня на руках и у них в базе. Заказ наряд не является документом , а ралли сервис дилером ?
>
>> Добрый день, Константин Александрович.
>> Информируем, что детали (пыльник правой передней шаровой опоры, правый задний амортизатор) не являются номерными. Опечатаны они так же скорее всего не были. Таким образом получается, что определить принадлежность демонтированных деталей к автомобилю невозможно. Если Вы установите данные детали на автомобиль, то специалисты сервиса все равно увидят, что детали ранее были демонтированы. При возникновении подобных случаев в дальнейшем, просим незамедлительно обращаться на телефон горячей линии, для того чтобы мы смогли присоединиться к рассмотрению статуса ремонта а/м, в данном случае мы лишены такой возможности.
>>
>> С уважением,
>> Специалист группы по работе с клиентами департамента послепродажного
>> обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
>> Бессонова Марина.
>>
>> 123317, Москва, ул. Тестовская, д. 10
>> Деловой центр "Северная башня"
>> подъезд 2, этаж 8.
>> Факс : +7 (495) 646-19-11
>> E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com
>> Уважаемые клиенты, вы можете воспользоваться нашим спецпредложением
>> по
>> аксессуарам и агрегатам. Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите.
>> Предложение ограниченно. Спрашивайте у официальных дилеров SY!
>> http://symotor.ru/files/sale_of_acce...omponents.xlsx
>>
>> -----Original Message-----
>> From: kosta [mailto:kosta90rus@yandex.ru]
>> Sent: Monday, October 22, 2012 8:39 AM
>> To: Бессонова Марина Николаевна
>> Subject: Re: FW: feedback: [Сайт SsangYong] Послепродажное обслуживание Здравствуйте . Записался на гарантийный осмотр в Раллисервис на 8,11,12 на 11-00. Но ситуация осложняется тем, что после того как 14,10,12 в Ралли-сервисе мне было объявлено об отсутствии гарантии на детали подвески и выставлении больших цен на ремонт, я поменял деталюшки в другом сервисе. Но их не выбросил и могу предоставить для осмотра.
>> Поменяют ли мне их на новые или ставить их обратно на машину ?
>>
>> 19.10.2012 9:13, Bessonova Marina пишет:
>>> Добрый день, Константин Александрович!
>>> Ралли Сервис- является официальным дилером, но для определения статуса ремонта автомобиля необходимо провести осмотр автомобиля. Дилерский центр пришлет нам информацию по Вашему а/м и аш гарантийный отдел определит статус ремонта.
>>>
>>> С уважением,
>>> Специалист группы по работе с клиентами департамента
>>> послепродажного
>>> обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
>>> Бессонова Марина.
>>>
>>> 123317, Москва, ул. Тестовская, д. 10 Деловой центр "Северная башня"
>>> подъезд 2, этаж 8.
>>> Факс : +7 (495) 646-19-11
>>> E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com Уважаемые клиенты, вы можете
>>> воспользоваться нашим спецпредложением по аксессуарам и агрегатам.
>>> Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите.
>>> Предложение ограниченно. Спрашивайте у официальных дилеров SY!
>>> http://symotor.ru/files/sale_of_acce...omponents.xlsx
>>>
>>> -----Original Message-----
>>> From: kosta [mailto:kosta90rus@yandex.ru]
>>> Sent: Friday, October 19, 2012 6:04 AM
>>> To: Бессонова Марина Николаевна
>>> Subject: Re: feedback: [Сайт SsangYong] Послепродажное обслуживание
>>> Так я и быд в дилерском центре Ралли-сервис. Он что не является дилером ?
>>>
>>> 18.10.2012 17:27, Bessonova Marina пишет:
>>>> Добрый день, Константин Александрович!
>>>> Просьба записаться в дилерский центр для проведения осмотра а/м, после чего дилерский центр определит статус ремонта и сообщит Вам.
>>>> При обращении в дилерский центр обязательно необходимо с собой иметь сервисную книжку автомобиля.
>>>>
>>>> С уважением,
>>>> Специалист группы по работе с клиентами департамента
>>>> послепродажного
>>>> обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
>>>> Бессонова Марина.
>>>>
>>>> 123317, Москва, ул. Тестовская, д. 10 Деловой центр "Северная башня"
>>>> подъезд 2, этаж 8.
>>>> Факс : +7 (495) 646-19-11
>>>> E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com Уважаемые клиенты, вы можете
>>>> воспользоваться нашим спецпредложением по аксессуарам и агрегатам.
>>>> Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите.
>>>> Предложение ограниченно. Спрашивайте у официальных дилеров SY!
>>>> http://symotor.ru/files/sale_of_acce...omponents.xlsx
>>>>
>>>> -----Original Message-----
>>>> From: Обратная связь SYMOTOR [mailto:feedbackform@symotor.ru]
>>>> Sent: Tuesday, October 16, 2012 8:37 AM
>>>> To: dml@redkeds.com; Горячева Светлана Валентиновна; Волнянкина
>>>> Екатерина Юрьевна; Бессонова Марина Николаевна; Кинякина Галина
>>>> Андреевна; Федорчук Михаил Александрович
>>>> Subject: feedback: [Сайт SsangYong] Послепродажное обслуживание
>>>>
>>>> Имя: Тарасенко Константин Александрович
>>>> E-Mail: kosta90rus@yandex.ru
>>>> Тема сообщения: Послепродажное обслуживание Текст сообщения: Прошёл вчера в Ралли -сервис. ТО 20000 за 14000 вместе с развал-схождением. Выявили порванный пыльник правой передней шаровой опоры и потёкший правый задний амортизатор. За деньги предложили их поменять, но на складе их не оказалось, надо заказывать. А сейчас, я подумал, может это гарантийные случаи , подскажите ?
>>>> машина new actyon 2011 vin zbua0a1ssb0004222 номер у223ор 190
>>>> __________________
>
> --
__________________
New Actyon D20DT N2R2A01 белый с 10,08,2011 по 21.05.2017 ///C3R2A06 белый с 28.11.14 по 27.03.2020
kosta90rus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.10.2012, 10:19   #14
eevgg
Местный житель
 
Регистрация: 29.09.2011
Адрес: Казань
Сообщений: 322
eevgg Школяр
По умолчанию
Не сможете теперь добиться скорее всего ничего... Не делают экспертизу снятых с автомобиля деталей. Точнее только деталей, а вот с какой машины они были сняты - недоказуемо.
__________________
SY NEW Actyon 149 л.с.=>175л.с.=>200л.с. (ЧИП-тюнинг), АКПП, 4WD, Elegance+, N2R4A21, ноябрь 2011, серебристый.
eevgg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.10.2012, 08:36   #15
kosta90rus
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: МО Красногорск
Сообщений: 142
kosta90rus Школяр
По умолчанию
Но в заказ -наряде указаны же дефектные детали.
__________________
New Actyon D20DT N2R2A01 белый с 10,08,2011 по 21.05.2017 ///C3R2A06 белый с 28.11.14 по 27.03.2020
kosta90rus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.10.2012, 08:42   #16
eevgg
Местный житель
 
Регистрация: 29.09.2011
Адрес: Казань
Сообщений: 322
eevgg Школяр
По умолчанию
Ну и что? Как эксперт сможет идентифицировать с какого автомобиля сняты детали, что Вы ему на экспертизу принесли? Если бы была база всех деталей, где записано на какой ВИН какой аммо поставили с каким серийным номером, то да, было бы здорово. А так.... Без суда сервис по любому встанет в позу, т.к. это недоказуемо. А вот в суд можно попробовать обратиться. У меня был такой случай на предыдущей машине, повело тормозные диски, сервис сказал надо менять и якобы не гарантия. Я поменял за свои кровные и подал в суд, суд встал на мою сторону и мне все денежки вернулись! Но опять же только суд... Добровольно они не будут менять, т.к. им не согласуют гарантийную замену.
__________________
SY NEW Actyon 149 л.с.=>175л.с.=>200л.с. (ЧИП-тюнинг), АКПП, 4WD, Elegance+, N2R4A21, ноябрь 2011, серебристый.
eevgg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.10.2012, 18:39   #17
Корея
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2012
Адрес: N
Сообщений: 1
Корея Школяр
По умолчанию
кто работает в реднете тому невезёт
Корея вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход