Просмотр полной версии : Поломка коробки
В общем после долгих мытарств, тырканий, рывков, подёргиваний в АКПП и ответов от дилера: "Ошибок нет, коробка в норме", она всё-таки сломалась.
В воскресенье ехал с отдыха, начали подскакивать обороты, при этом авто скорость не набирала, но после снижения до 40 и резкого рывка худо-бедно ехала километров 60 на оборотах 2700 и горящем CHECK ENGINE.
Но это предистория. Доехал я в Аврору на Кубинской, оставил машину на диагностику. Есесно ошибок куча, далее диалог:
Д: -коробку нужно разбирать, смотреть в чём проблема
Я: -действуйте
Д: -ближайшая запись на разбор коробки начало октября
Я: -а мне то что делать? оформляйте заказ наряд и разбирайте хоть через год, а я через 45 дней к вам приду
Д: -заказ наряд дадим только когда начнём разбирать, т.е. в октябре
Я: -машина не на ходу?
Д: -не на ходу
Я: -нужен ремонт?
Д: -нужен
Я: -оформляйте заказ наряд
Д: -нет, только в октябре...
Ну и дальше всё в таком духе...
Что делать то собственно?
Suburban
12.08.2014, 12:09
В общем после долгих мытарств, тырканий, рывков, подёргиваний в АКПП и ответов от дилера: "Ошибок нет, коробка в норме", она всё-таки сломалась.
В воскресенье ехал с отдыха, начали подскакивать обороты, при этом авто скорость не набирала, но после снижения до 40 и резкого рывка худо-бедно ехала километров 60 на оборотах 2700 и горящем CHECK ENGINE.
Но это предистория. Доехал я в Аврору на Кубинской, оставил машину на диагностику. Есесно ошибок куча, далее диалог:
Д: -коробку нужно разбирать, смотреть в чём проблема
Я: -действуйте
Д: -ближайшая запись на разбор коробки начало октября
Я: -а мне то что делать? оформляйте заказ наряд и разбирайте хоть через год, а я через 45 дней к вам приду
Д: -заказ наряд дадим только когда начнём разбирать, т.е. в октябре
Я: -машина не на ходу?
Д: -не на ходу
Я: -нужен ремонт?
Д: -нужен
Я: -оформляйте заказ наряд
Д: -нет, только в октябре...
Ну и дальше всё в таком духе...
Что делать то собственно?
Дай баксов 200 менеджеру-он тебя в не очереди пропустит=)
MAIIIUHUCT
12.08.2014, 13:25
Для начала напиши на горячую линию Соллерс и всё это им расскажи
Тимочка,
1) искать другого дилера (просто обзвонить);
2) писать на горячую линию Соллерса, они отвечают, проверено.
Если есть ОГРОМНОЕ желание потянуть время, то можно звонить в Соллерс, ООН и т.д. Сто раз уже все обсуждалось. Готовите претензию с описанием ситуации и требованием осуществить ремонт. Если претензию не принимают, то "случайные" посетители салона ставят свои автографы с паспортными данными актируя тем самым отказ. Это уже повод подать в суд со всеми вытекающими: расторжение договора и возврат потраченных ДС, штраф 50% стоимости и покрытие расходов на суд.
Ребята, подскажите кто в теме, ситуация следующая: У меня автомобиль ССангЁнг Актион 2012 г.в. , передний привод, дизель, АКПП, на гарантии. Проходил все ТО вовремя, но перед ТО-2 когда оставалось 2 тыс.км. до 20 тыс. км. до обслуживания официальным диллером моего Актиона (ТО-2), мне срочно нужно было ехать в другой город за полторы тысячи км. только в одну сторону. Поэтому я решил сделать ТО-2 раньше т. е. на 18. тыс.км. После чего благополучно съездил и приехал обратно.
Но вот подошло время проходить ТО-3, я проверил в книжке какое соответствии км. и ТО-3, оказалось - 30 т. км., и вот когда у меня образовалось 30 850 км., зная что у меня есть в запасе 150 км., я уже собирался на следующий день ехать делать ТО-3, но машина в дороге, вдруг перешла в режим аварийной работы двигателя и загорелся "чек-ин", после чего я на малой скорости еле добрёл до официального дилера (г. Новороссийск) где и заявил о поломке. Проведённая сотрудником сервис центра диагностика показала, как он выразился: "..скорее всего навернулась АКПП, будем разбираться..." и попросил показать сервисную книжку для подтверждения гарантийности автомобиля, изучив эту книжку заявил, что ТО нужно проходить не как написано в сервисной книжке (т.е. ТО-1 - 10 т. км.; ТО-2 - 20 т.км.; ТО-3 - 30 т.км.)а через каждые 10 тыс. км. после последнего зафиксированного в сервисной книжке мотопробега на ТО-2, т.е. у меня последняя запись на ТО-2 это 18 тыс. км. прибавляем 10 т. км. и значит, по его словам, ТО-3 должно было осуществляться на 28 тыс. км пробега плюс/минус 1 тыс. км. Короче заявил, так как автомобиль превысил установленные нормочасы до очередного ТО, поэтому машина снимается с гарантии и если нужно будет менять АКПП придётся мне это делать за собственный счёт !!! Помогите, кто в курсе юридических тонкостей...прав ли сотрудник сервис центра официального дилера в данной ситуации и если нет, то почему? Заранее благодарю за помощь в разрешении данной проблемы !
Да они правы в отношение перепробега, но не в данном случае! Коробушка у нас обслуживается на 60 т. км ( замена масла) а до этого они её даже не проверяют. Думаю юристы с форума дадут точнее ответ.
Покажите пожалуйста а где написано про то что расчет ведется от того что прошел раньше чем по регламенту ТО?На странице №6 сервисной книжки про это не написано а написано про перепробег 1000км или 1 месяц сверх предусмотренного для проведения планового ТО.А плановое я так понимаю это график прописанный в сервисной книжке. Похоже это все выдумки официала.В договоре купли-продаже тоже нет ни чего подобного и все ссылки идут на сервисную книжку.Удачи.
........Короче заявил, так как автомобиль превысил установленные нормочасы до очередного ТО, поэтому машина снимается с гарантии и если нужно будет менять АКПП придётся мне это делать за собственный счёт !!! Помогите, кто в курсе юридических тонкостей...прав ли сотрудник сервис центра официального дилера в данной ситуации и если нет, то почему? Заранее благодарю за помощь в разрешении данной проблемы !
Пусть они письменно Вам ответят, по рез-ту и дальше действовать будете.
NorthSpirit
23.11.2014, 02:01
Морпех, самое главное не слушай дилера! Вообще не слушай! И на словах ничего не выясняй. Юриста в охапку (но за ними тоже глаз нужен) и письменное требование о незамедлительном устранении недостатка. Далее дилер должен провести проверку качества ( не диагностику и тем более не платную диагностику) и выдать тебе результаты проверки качества (все письменно естественно) .
Есть во всем этом мелочи, так что пиши как идут дела.
Главное никаких слов. Все только в письменном виде.
Ребята, спасибо что не остались равнодушны к моей проблеме и оперативно дали хорошие советы, назначил день атаки на ОД, пока провожу рекогносцировку ;-))
NorthSpirit
23.11.2014, 12:08
На первом этапе главное - правильно вручить претензию, с отметкой на твоей копии, чтотони ее получили, ну там дата-подпись-расшифровка это все понятно, если удастся еще и печать их заполучить, то вообще хорошо. После этого они могут пыхтеть, краснеть, угрожать, да все что угодно делать, но сроки уже пошли.
Чуть не забыл, претензию кому будешь писать, продавцу у которого купил или другому дилеру?
Коробушка у нас обслуживается на 60 т. км ( замена масла) а до этого они её даже не проверяют. Думаю юристы с форума дадут точнее ответ.
Неверное утверждение. Проверка уровня жидкости АКПП по регламенту выполняется на каждом ТО. А это также элемент обслуживания.
Покажите пожалуйста а где написано про то что расчет ведется от того что прошел раньше чем по регламенту ТО?На странице №6 сервисной книжки про это не написано а написано про перепробег 1000км или 1 месяц сверх предусмотренного для проведения планового ТО.А плановое я так понимаю это график прописанный в сервисной книжке. Похоже это все выдумки официала.В договоре купли-продаже тоже нет ни чего подобного и все ссылки идут на сервисную книжку.Удачи.
Я не нашел в своей серв. книжке фразу про 1 месяц, только про перепробег в 1000 км (стр.8). А вообще ход мышления верный, действительно нигде не указано, что отсчет следующего ТО идет от предыдущего + 10000 км. Может это и логично с точки зрения ОД, но для юриста это определенная зацепка. Будем надеяться на положительную развязку.
Извините фото с телефона Может разница в книжках из за движка у меня бензин. 7строчка с низу.
NorthSpirit
23.11.2014, 19:14
Юристу вообще не важно, что сказано про ТО, пробеги и т.д.
Если коробока поломалась из-за низкого уровня масла, то это установит только экспертиза. И еще нужно доказать, что именно эти 1850 км перепробега без проверки масла были фатальными.
Доказывает все ОД, владелец ничего никому не доказыает.
Здравствуйте уважаемые форумчане ! Продолжаю рассказывать о моих взаимоотношениях с ОД СангЙон автосалона "К-Ралли" (уж чо они там КРАЛИ...не знаю) в г. Новороссийске !
Мне как всегда "везёт" ;-) Сегодня слился старый главный сервисмен АВТОсалона, который адекватно и понимающе со мной общался ранее, поставили нового, резвого как боевой петушок, рвётся в бой со мной , так и заявил что неоднократно участвовал в судебных разбирательствах с клиентами и процесса этого вовсе не опасается и даже приветствует. Ну что ж нашла коса на камень )).
Я по случаю зашёл в салон узнать как протекает ремонт моего автомобиля, т.к. в отсутствии подменной машины у автосалона, я продвигаясь в пространстве пешком вот уже 9 дней ! сильно нервничаю ))
Новый сервисмен мне объяснил что начали разбирать мою АКПП Актиона и не выявили в масле металлической стружки...и это хорошо ! далее предположили что неисправен какой то гидроблок, они его сфотали и в электронке отправили в Москву сервисменам оф. диллера. Ничего не делают далее, ждут поэтапной инструкции из Москвы о дальнейших работах..или разбирать-дефектовать далее АКПП или заменить этот гидроблочёк, всё собрать обратно и вернуть мне машину. При этом сервисмен намекнул что если я буду выдвигать какие либо дерзкие претензии, они подымут вопрос о наличии у меня гарантии на проведение ремонтных работ, так как считают что с гарантии я слетаю по причине которую я озвучивал ранее ( см. пост выше) По его словам , я реально прошёл конечно ТО 2 на 18 тыс. км. и ТО 3 я должен был проходить не позднее 28 тыс км. мотопробега , а никак не в 30 тыс. км. "...а еслиб вы прошли ТО 2 на 10 тыс. км. , вы ждали бы 30 тыс. км. мотопробега ??? " - вот такая у него аргументация!
Тут терпение моё закончилось, пришлось атаковать, я заявил что АКПП гарантийный срок не менее 60 тыс. км. и на ТО 2 и ТО 3, коробас даже не вскрывают и не обслуживают (машине полтора года , пробег 30 тыс. км.), далее, что гарантия на авто имеется не только от салона но и в соответствии с законом о защите прав потребителей - два года от приобретения ! На что он ответил что не надо смотреть график обслуживания , а гарантийный ТО проходится каждые 10 тыс. км. от зафиксированного последнего мотопробега, а не на 20тыс. км. - ТО2, не 30 тыс. км. - ТО3. А также заявил что если каким то чудом и будет принято решении о возврате гарантийной машины оф. диллеру, то автомобиль я должен возвращать не ихнему автосалону представляющего оф. диллера в г. Новороссийске , а ехать возвращать её туда где я её приобрёл у Оф. диллера т.е. в автосалон г. Москвы ! Во какой волшебный фантазёр !!! )))
Моя угроза об обращении в СОЛЛЕРС и руководству автосалона, а равно в суд - его вовсе не впечатлила, слушал меня снисходительно улыбаясь, правда зрачки в узких глазках так и бегали туда-сюда. )) На том и разошлись. Планирую с понедельника (по результатам проведённых работ и принятых решений на данный день обращения)начать общение сначала с руководством автосалона в письменной форме, а затем по нарастающей ! вот такие пироги ! )))
Обговорить с юристом,писать претензию , ждать ответа,после ответа действовать по обстоятельствам.А то что говорит сервисмен,так то слова...их бы на диктофон.а лучше их ответ на бумаге. Удачи!
Позвонить на горячую линию - это даже не надо ничего никому угрожать, просто звонить, спокойно объяснять ситуацию. На телефоне вышколенные люди, с ними ни в коем разе не ругаться, а выяснить план действий. Про письменную претензию тебе уже здесь написали. Удачи ! И поменьше нервничай, спокойно, по пунктам действуй.
NorthSpirit
29.11.2014, 19:16
Морпех, скажи только одно - какую бумагу вы оформили когда они взяли у тебя машину в ремонт????
АКТ ПРИЁМА ПЕРЕДАЧИ К ЗАКАЗ-НАРЯДУ.
Регион 11
29.11.2014, 19:49
Пля !!!! Почему только в России всё делается через ругань , суды , взятки....
Пля !!!! Почему только в России всё делается через ругань , суды , взятки....
Да уж...эт точно (((
SHERIFFF
03.12.2014, 20:36
Позвонить на горячую линию - это даже не надо ничего никому угрожать, просто звонить, спокойно объяснять ситуацию. На телефоне вышколенные люди, с ними ни в коем разе не ругаться, а выяснить план действий. Про письменную претензию тебе уже здесь написали. Удачи ! И поменьше нервничай, спокойно, по пунктам действуй.
Очень хороший совет!
А еще добавлю от себя - не старайтесь показаться умными, а лучше показаться "простыми", переспрашивайте, уточняйте: А я не понял - это как? А что надо сделать сперва, а потом, а потом, и т.д...
Всё пойдет Вам в пользу! (Особенно, если разговор пишется ;) ) Удачи!
[QUOTE=SHERIFFF;401945]Очень хороший совет!
А еще добавлю от себя - не старайтесь показаться умными, а лучше показаться "простыми", переспрашивайте, уточняйте: А я не понял - это как? А что надо сделать сперва, а потом, а потом, и т.д...
Всё пойдет Вам в пользу! (Особенно, если разговор пишется ;) )
СПАСИБО ЗА СОВЕТ, ТАК И БУДЕМ ДЕЙСТВОВАТЬ !!!
:335:
Интересно а как солерс прокомментирует слова про гарантию, когда прошли раньше ТО.Держите нас в курсе,сообща все получится.и старайтесь все фиксировать все тело движения сразу ни чего не подписывайте сославшись что нужно подумать,посоветоваться и.т.д. И не в коем случае не забирать машину даже на бумаге пока не у делают(срок ремонта идет).И на заметку, не забудьте, чтобы после ремонта продлили срок гарантии на время ремонта(скорей всего нужно писать в претензии). Терпения и Удачи.
ВОТ ЭТО ДА !!!
http://www.maximonline.ru/guide/auto/_article/lubimaia-razvodka-mehanika-gavrilova/
Доброго денёчка вам, уважаемые форумчане ! Очередной раз хочу поблагодарить вас за важные и добрые советы , которые помогли мне более менее устаканить свои отношения с главным сервисменом автосалона "К-Ралли" официального (и единственного) дилера СангЙонг в г. Новороссийске. Сегодня я нанёс им очередной визит на предмет проводимого ремонта моего Саньки. Доложу я вам, что как только я угрожающе-спокойным голосом начал общаться с этим сервисменом, да к тому же посредством периодического написания заявлений либо требований, отношения сразу изменились в лучшую сторону; наш "подопечный" запел соловьём, ( а может на него произвели впечатление мои погоны ;-) не знаю..). Одним словом вопрос о снятии моего авто с гарантии им был снят, правда мельком в разговоре со мной, затем сервисмен заявив вначале что заказ-наряд куда то потеряли, при мне восстановил его вновь, распечатав на компьютере и поставив именно ту дату в которую я сдал автомобиль, а именно 20 ноября 2014 г., хотя для меня так и осталось непонятным указанный в заказ-наряде "ориентировочный срок готовности автомобиля - 01.02.2015 (целых 60 суток с момента начала ремонта !), но про себя подумал, что пусть думают себе что хотят , но время работает на меня (45 суток) ;-), а чём я и не преминул ему напомнить! Однако он спросил почему я так нервничаю по поводу ремонта авто, на что я ответил что сожалею что приходится ремонтировать своё авто в таком хре..автосалоне, так как в уважающих себя и клиентов автосалонах предоставляются подменные автомобили на период ремонта родного авто, на что сервисмен гадко улыбнувшись пожал плечами ;-). Далее я напомнил ему что хотел бы получить письменный результат работы специалистов сервиса на предмет проверки качества АКПП, но сервисмен ответил что в городе лишь два эксперта которые проводят такую оценку, а их автосалон такие результаты и оценки не предоставляет, так как нет лицензии. Вот как то так ! ???
Далее он пожелал мне не нервничать видя что мой автомобиль одиноко стоит в разобранном виде и на нём ( в 10:30 рабочего времени дня !) никто не работает, так как Москва указывает им последовательно разбирать АКПП , дефектуя каждую деталь и фото неисправных деталей с описанием отправляют якобы электронкой в Москву, а те пошагово дают указания что делать дальше...тут моё самообладание началось резко заканчиваться, но сервисмен намекнул что бы я всё же не нервничал , потому что машина новая, НА ГАРАНТИИ !! ;-), АКПП будет поменяно бесплатно !!! и скорее всего (заявил он!) я смогу её забрать уже в конце декабря ! На это я выразил пожелание о том, что у меня имеется большая надежда, что машина самостоятельно сможет доехать до дому и вообще сможет после ихнего гарантийного ремонта самостоятельно передвигаться в пространстве ! Естессно весь разговор мною был записан на диктофон, после чего я удалился из ихней штаб-квартиры империи зла !
Вопрос: диагностика гарантийного авто должна быть бесплатна и где это написано ?
В СОЛЛЕРС я пока не обращался и на горячую линию не звонил, пока у них есть время, буду отслеживать ихние телодвижения в направлении успешного завершения ремонта моего автомобиля.
А кому нужна диагностика? Авто гарантийное, пригнал к ним - машина неисправна - написал претензию (оформил заказ-наряд) - время пошло. Надо им - пусть диагностируют ее хоть в фирме Эппл, машина должна быть исправна по истечение не более 45 суток с даты подачи претензии (заказ-наряда). Что там они с ней будут делать - мало имеющий тебя фактор. В Соллерс, кстати, напиши, пинка им отвесят, веселей работать будут. Или не пиши, чтобы 45 суток пробежало:D
P.S. Что за погоны? Сфоткай:D:D:D:D
Признали гарантийным случаем уже хорошо,так держать.
NorthSpirit
11.12.2014, 20:28
А кому нужна диагностика? Авто гарантийное, пригнал к ним - машина неисправна - написал претензию (оформил заказ-наряд) - время пошло. Надо им - пусть диагностируют ее хоть в фирме Эппл, машина должна быть исправна по истечение не более 45 суток с даты подачи претензии (заказ-наряда).
Абсолютно верно мыслите. К сожалению, многие ОД считают по другому, но они неправы.
А кому нужна диагностика? Авто гарантийное, пригнал к ним - машина неисправна - написал претензию (оформил заказ-наряд) - время пошло. Надо им - пусть диагностируют ее хоть в фирме Эппл, машина должна быть исправна по истечение не более 45 суток с даты подачи претензии (заказ-наряда). Что там они с ней будут делать - мало имеющий тебя фактор. В Соллерс, кстати, напиши, пинка им отвесят, веселей работать будут. Или не пиши, чтобы 45 суток пробежало:D
P.S. Что за погоны? Сфоткай:D:D:D:D
Погоны как погоны, я к ним уже за 23 года привык...чо на них смотреть ?
:D, в заказ-наряде прописали "диагностика - 1500 р.", интересно как они с меня их попытаются снять ?:)..насчёт написать в СОЛЛЕРС для осуществления волшебного пенделя в нужном направлении...в принципе интересная идея:smoky:, в ломы ждать ещё три недели пока они методом тыка будут в коропке пальцем ковырять, потом решат поменять на новую в последний момент...потом будут её ждать..потом ставить...:smoky: короче чую Саньку увижу только к концу января! и не факт что машин будет ездить после ихнего ремонта довольно долго...засада прям... и почему у нас в Мухосранске всё всегда через..ж..:(
МОРПЕХ, Грохот в МКПП. New Actyon G20D (http://www.syclub.ru/showthread.php?t=12266)
МОРПЕХ, Грохот в МКПП. New Actyon G20D (http://www.syclub.ru/showthread.php?t=12266)
ясно-понятно, хорошо всё то, что хорошо кончается, а у нас оф.дилер - му..к! Сейчас решил всё же наябедничать на горячую линию на ентих раздолбаев и напомнить им о том что "время летит" :mad:
Я не считаю, что обращения на линию SOLLERS это не правильно, чем раньше, тем лучше.
Так там какой ремонт-то будет, возьмут новую коробку, прикрутят за полдня да и все, дольше фигней страдают с Соллерсом, обменом фотографиями и пр. Впрочем, не в головной же фирме ее разбирать-дефектовать будут, вот этим дилер и занимается, статистики для. Если 45 суток пропустят, требуй возврата денег, но вряд ли, сделают к концу 44-го:D Да, на горячую линию тоже в письменном виде.
Погоны как погоны, я к ним уже за 23 года привык...чо на них смотреть ?(
Поди с одной большой звездой, как у Шойгу? :icon16::icon16::icon16:
Поди с одной большой звездой, как у Шойгу? :icon16::icon16::icon16:
точно..с одной большой..но не как у Шойгу...а как у Сердючки !:128:
noise, как мне объяснили, то есть практика ставить агрегаты с нового автомобиля и ничего ждать не нужно. Конечно, если есть желание бороться за 45 дней, то можно каким-то методом настаивать.
noise, как мне объяснили, то есть практика ставить агрегаты с нового автомобиля и ничего ждать не нужно. Конечно, если есть желание бороться за 45 дней, то можно каким-то методом настаивать.
Желания ждать 45 суток никакого нет ! Я не кровожаден :o
странное дело! написал петицию жалобную на 50 строк машинописного текста, с надеждой открыл в нэте ссылку "ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ", а она даёт только написать 200 символов ! что за подколка-издевательство ???!!! и как им теперь ябедничать в электронной форме ??? кто в теме..подскажите :smoky:
Я частями писал пока все не влезли. Они разберутся.
NorthSpirit
12.12.2014, 19:15
Есть почта:
info@sollers-auto.com
mn.bessonova@sollers-auto.com
Лучше сразу на оба адреса отправить.
Есть почта:
info@sollers-auto.com
mn.bessonova@sollers-auto.com
Лучше сразу на оба адреса отправить.
вчера прозвонил во все колокола Москвы, везде всё отправил ! Думаю в понедельник начнут шевелится, а во вторник я узнаю насколько мстителен местный ОД
:smoky: ;-))
NorthSpirit
13.12.2014, 10:45
Вот это дело!
Я писал через форму горячей линии, мне Бессонова ответила. Я ей написал что вы типа меня не поняли и описал более подробно. Ответа не получал больше недели. Потом звякнул на горячую линию и настучал, что мне не отвечают, что за дела. Через 1-2 дня Бессонова сразу же ответила.
Как я понял: без регистрации письма она отвечать не будет.
Я писал через форму горячей линии, мне Бессонова ответила. Я ей написал что вы типа меня не поняли и описал более подробно. Ответа не получал больше недели. Потом звякнул на горячую линию и настучал, что мне не отвечают, что за дела. Через 1-2 дня Бессонова сразу же ответила.
Как я понял: без регистрации письма она отвечать не будет.
я и на горячую линию "стуканул" :D ....даже присвоили номер моей жалобе ! рассаживаемся поудобней..берём поп корн....смотрим-наблюдаем !:128:
NorthSpirit
13.12.2014, 12:53
А когда же будут слайды? (с)
:)
Не факт, что будут перезванивать. Могут без нас вопрос решить по ремонту.
МОЙ ВОПРОС К ОФ.ДИЛЕРУ "СОЛЛЕРС":
Добрый день, уважаемые сотрудники СОЛЛЕРС ! Решил обратиться к вам вот по какому вопросу: в апреле 2013 года я специально приехал в г. Москву с Новороссийска для приобретения у официального дилера автомобиля SsangYong New Actyon, D20T, 149 л.с., АКПП, 2WD . Новый автомобиль 2012 г. в. (VIN Z8UA0A1SSD0025820) я благополучно приобрёл в ООО АВАЛЮКС Карс (г. Москва, Ярославское шоссе, д. 38, стр.1)
Далее наслаждался владением данного автомобиля, своевременно проходя все технические обслуживания только у оф. дилера г. Краснодара и Новороссийска и заправляясь только на заправках Лукойла.
Машина не подводила целых полтора года, и вот когда на спидометре уже был пробег 29 тыс. км. Я с семьёй отправился из Новороссийска в г. Ростов-на-Дону, отъехав прилично от города,
на полдороги автомобиль вдруг перешла в режим аварийной работы двигателя, АКПП не переключалась выше второй передачи при этом здорово урча.
Одним словом данная проблема привела меня в сервис центр "К-Ралли Ч" единственного официального дилера в г. Новороссийске (тел. 8 (8617) 21 52 53
общаться мне пришлось с главным сервисменом автосервиса и по совместительству Коммерческим директором сервис центра Прокопенко Александром Артуровичем. Свой гарантийный автомобиль на ремонт я сдал ему 20 ноября, в надежде что ремонт не затянется и будут предприняты максимальные усилия для восстановления моего нового находящегося на гарантийном обслуживании автомобиля.
Хочу пояснить что, так как я являюсь Начальником оперативно-дежурной службы Новороссийской таможни, свой автомобиль мне часто приходилось использовать в служебных целях
в поездках по долгу службы и отсутствие автомобиля больно ударила по моему не только укладу жизни , но и служебным делам. Зря я надеялся что данный сервисный центр предоставляет на момент ремонта родного автомобиля подменную машину, как оказалось в сервис центре "К-Ралли Ч" подобные услуги не приняты ! и не предоставляются клиентам! Само обслуживание клиентов в данном сервис центре оф. дилера дилера меня явно разочаровало ! Более того заставляют нервничать те факты что, не только не предоставляются подменные машины, а ремонт затягивается, как не приду туда, в разгар рабочего времени мой автомобиль стоит с разобранным передком (автоматической коробкой передач), с моим автомобилем никто не проводит никаких работ, затягивается время по восстановлению машины! Как объяснил Прокопенко вышестоящее руководство сервис центра в Москве дало указание разбирать неисправную АКПП поэтапно, дефектуя каждую деталь и результаты дефектовки по каждой детали в электронной форме отправляются в Москву, затем спецы по ремонту ждут новых указаний из Москвы для дальнейшей разборки следующей очередной детали ! А время..идёт ! Работы с автомобилем толком не проводятся !
Хочу поставить Вас в известность и прошу передать заинтересованным лицам в части касающейся, что я буду вынужден защищая свои права, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за новый автомобиль, при этом эксплуатировавшийся всего полтора года, находящегося на гарантии с пробегом всего 29 000 км!
Ввиду явного затягивания сроков ремонта и по истечении 45 суток с момента начала ремонта, я просто буду вынужден так поступить ! Прошу Вас довести данное заблаговременное досудебное предупреждение до: Швецова Вадима Аркадьевича
Ответ "СОЛЛЕРСА" через один день и 12 часов: ;-)
Уважаемый Сергей Владимирович!
Благодарим Вас, что проинформировали нас о сложившейся ситуации. По факту Вашего обращения мы связались с дилерским предприятием ООО "К-Ралли Ч" в г. Новороссийске с просьбой уделить вопросу должное внимание.
Информируем Вас, что наша компания 15.12.14 обратилась в адрес дилерского центра, с целью предоставления интересующих нас материалов, по результатам которых технический отдел нашей организации примет окончательное решение по объему и методу ремонтных работ.
По вопросу о предоставлении подменного автомобиля сообщаем.
Автомобили входят в перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении потребителю на период ремонта товара на замену, не распространяется.
Однако, наша Компания рекомендует всем дилерским центрам предоставлять подменный автомобиль на время длительного (крупного) ремонта.
Конечное решение о выдаче подменного автомобиля остается за руководством дилерского центра, где непосредственно производится ремонт. Также учитывается и наличие данных автомобилей в парке дилера.
С уважением,
Столярова Светлана.
Специалист департамента гарантийного и сервисного обслуживания SOLLERS.
P.S.
Ждёмс дальнейших телодвижений местных официальнo-сервисных аборигенов...
Господа, добрый вечер, спешу поделиться с Вами приятным известием ! Только что позвонили местные сервисмены и сообщили что мне Москвой одобрена замена АКПП на новую в течении 7-8 дней каробас прибудет в город-герой Новороссийск и пару дней на установку и тестирование авто...короче вот такой подарочек к Новому году ! ;) кстати, всех с НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ 2015 ГОДОМ !!! УУРРРЯЯЯ !!! :335:
хоть небольшая, но победа в сражении...надеюсь на полную победу в войне с местным оф. дилером ! Ребята, всем спасибо за поддержку в тяжёлую для автолюбителя минуту !:smoky:
Поздравляю с Победой!!! И ВСЕХ с НАСТУПАЮЩИМ!!!!!
vBulletin® v3.8.4, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot