Проект "Оставь свой отзыв"
 

Всем привет! :335:

Ниже представлены первые предварительные результаты опроса, баннер которого был размещен последние три недели на правом поле форума. На данный момент результаты будут представлять общую ситуацию в дилерской сети.

К учету дилеров будут приниматься только полностью заполненные анкеты, с указание ФИО, телефона и e-mail.
Такой подход выбран осознано - человек, который оставляет отзыв, должен на сто процентов быть уверен в своей позиции. Если возникнет необходимость проверить достоверность этого отзыва или уточнить детали, то должна быть такая возможность.
Итак, какие предварительные выводы можно сделать.
Конечно, больший интерес будут представлять данные в динамике. Но, кое-что уже можно увидеть.
На данный момент засчитано к учету 56 полностью заполненных анкет.

Входящий звонок, Парковка, Комфорт салона.
Максимальная оценка «5», как в школе.

Итак, по результатам 56 анкет мы видим, что самым высоким является умение дилеров принимать телефонные звонки. Хуже дела обстоят с парковкой и комфортом автосалона.
Завершает четверку разделов эмоциональный вопрос «Насколько Ваш автомобиль "доволен" посещением сервиса?» - этот вопрос является фактическим подтверждением уровня предоставленных услуг. То есть результат работы внутренних процессов дилера и того какой результат они оказывают на клиента.

Ниже график, из которого видно, какой уровень подготовки демонстрируют основные специалисты станции технического обслуживания в процессе общения с клиентом.
В подтверждение того, что со «звонком» дела обстоят не плохо, говорит оценка оператора сервис-бюро. Существенно отстают мастера консультанты и инженеры по гарантии.
Очевидно, что пока доминируют ТРОЕЧНИКИ.

Дальше, на мой взгляд, один из самых интересных графиков, с какими проблемами мы чаще всего сталкиваемся у дилера. Критерии для этого опроса выбраны на основании анализа ваших отзывов, которые вы оставляете на форуме.
Слава Богу, что Хамство не лидирует.

Итак, что мы получаем.
По итогам текущего уровня обслуживания клиентов в дилерской сети SsangYong, в сервисе: больше половины клиентов будут продолжать обслуживаться у текучего дилера – 59 %. При этом возьмут на себя ответственность рекомендовать своим друзьям и знакомым - 37%.

Можно предположить, что 22% из 59% вынуждены обслуживаться в текущих дилерских центрах, так как нет альтернативы выбора с учетом, например территориального расположения дилерского центра.

Текущая дилерская сеть весьма слаба, но в то же время это очень благотворное поле для дилеров, которые умеют обслуживать клиентов и хотят выделиться на общем фоне.

Не забываем оставлять свой отзыв после каждого посещения дилера!:335:

А вот это уже очень интересно!!!!!!!!

Kammerton,
как график "Причины ухода от дилера" коррелируется с данными "Готовы Вы в дальнейшем обслуживаться в данном дилерском центре?"?
На сколько график "Компетентность" отражает действительность, если "оператор сервис-бюро" и "инженера по гарантии" имеет статус оценки "необязательно", а "мастер-консультант" обязательно? Добавь,пожалуйста, график общей оценки.

По анкете:
Как снять маркер с выбранного ответа?
Клиентская парковка заасфальтирована и не имеет ям? Да/Нет.
Парковка может быть заасфальтирована и с ямами. Необходимо разделить эти две характеристики.

Автомобиль Вам выдали в чистом виде? Да/Нет.
Не испачкан он маслом и т.д. или его помыли за счет клиента?

Мастер зафиксировал повреждения кузова в акте приема-передачи? Да/Нет.
Любой из ответов на этот вопрос говорит о том, что моя машина имеет повреждения кузова. Вопрос некорректный.

Чехлы сняты с автомобиля в Вашем присутствии?
Одевались чехлы вообще.

Ок. В ближайшее время пересмотрю вопросы.
Спасибо!

Kammerton, примерно год назад (29.03.2012) товарищем NActyonUse была создана тема "Рейтинг ОД". Тема просуществовала сутки и была Вами закрыта по причине "Рейтинги ОД создавать запрещаю, т.к. имеется опыт наплыва людей, которые портят всю статистику." .
Спустя год, появляется проект "Оставь свой отзыв", с основной целью проекта "...составление независимого рейтинга сервиса дилеров, путем несложного опроса...".
Через три дня, возможно, появятся ожидаемые результаты по проекту.

1. Подскажите, пожалуйста, каким образом поменялась ситуация в данном проекте с "наплывом людей, которые портят статистику"?
2. По каким параметрам оценивается "независимость"?
3. Каким образом удалось исключить тех, кто портит статистику (в положительную или отрицательную) сторону для ОД (по данным поиска на форуме 7179(10331) пользователей не написали сообщения).
4. Вопросы были пересмотрены? Хочу оставить три отзыва.

Пока не поменялась. Засланцы есть.


Я лично отслеживаю каждый отзыв и не допускаю подозрительных анкет к статистике.

Лжеотзывы распознаются сразу. Они выделяются из общей массы по
манере ответов, оценкам, комментариям, IP и т.д.

Пока нет. Я сделаю опросник попроще для облегчения участникам форума работы с ним. Можешь ответить в этом и в комментариях добавить свои мысли. Отзывы не потеряются.

Рейтинг дилерских сервисов по результатам отзывов
 

Представляю промежуточный итог по результатам опроса.
В скобках указан средний балл.
Если дилерского центра нет в списке, значит по нему нет оценок.


Отличники!
(5.0) ..... SsangYong Центр Вологда / ООО "АвтоЦентрГрупп" / Вологда, ул. Бурмагиных, д.30
(5.0) ..... Ипсум Авто (Прайд) / ООО "Прайд" / Казань, ул. Краснококшайская, д.140
(5.0) ..... СсангЙонг КМВ / ООО "СсангЙонг КМВ " / Минеральные Воды, 347 км. автомагистрали "Кавказ"
(5.0) ..... MAJOR / ООО "Мэйджор Авто Центр" / Московская обл., Новорижское шоссе, 9 км от МКАД. Major-City
(5.0) ..... Соллерс НН / ООО "ТД СОЛЛЕРС НН" / Нижний Новгород, ул. Должанская, 2А
(5.0) ..... Рязань-Авто / ООО "Автокомплекс"Рязань-авто" / Рязань, ул. Куйбышевское шоссе, д. 51
(5.0) ..... Альянс Моторс / ООО "Альянс Моторс" / Тюмень, ул. Московский тракт, 120А

Хорошисты
(4.7) ..... ТрансТехСервис / ООО ПФ "ТрансТехСервис-7" / Казань, Проспект победы, 194
(4.3) ..... АТМ-авто / ООО "АТМ-авто " / Архангельск, ул. Павла Усова, 6
(4.0) ..... Римэкс-Моторс / ООО "Римэкс-Моторс" / Екатеринбург, ул.Онежская, д.14А
(4.0) ..... Модус-Краснодар / ООО "Модус-Краснодар" / Краснодар, ул.Рашпилёвская / Дальняя, д. 321/2
(4.0) ..... Абрис Авто / ООО "АБРИС АВТО" / Москва, 5-й Верхний Михайловский проезд, д. 2
(4.0) ..... АвтоГермес Дмитровка / ООО "ТСК АвтоГЕРМЕС" / Москва, Дмитровское ш., д.161 А
(4.0) ..... АвтоГермес Сормовская / ООО "ТСК АвтоГЕРМЕС" / Москва, ул.Сормовская, д.21 Б
(4.0) ..... Нахимовский 32 / ООО "Автомобильный центр "Нахимовский32" / Москва, Нахимовский пр-кт, д. 32
(4.0) ..... Фаворит Моторс / ООО "ЙОШИДА АВТОРИТЕЙЛ" / Москва, ул. Б. Семеновская, д.42
(4.0) ..... Фаворит Моторс / ООО "Фаворит Моторс Р" / Реутов, МКАД 2-3 км., д. 7 (внешний радиус)
(4.0) ..... Аванта / ООО "Аванта-С" / Московская обл., г. Зеленоград, рабочий поселок Ржавки, мкр №2, стр.13 / 1
(4.0) ..... Лидер / ЗАО "Лидер" / Новосибирск, Хилокская, д.9
(4.0) ..... ТехноМоторс / ООО "Автосалон ТехноМоторс" / Оренбург, трасса Оренбург-Орск, 12-й км.
(4.0) ..... ДАВ-АВТО / ООО "ДАВ-АВТО" / Пермь, ул. Героев Хасана, 76
(4.0) ..... Хропаль-Авто / ИП Хропаль Виталий Николаевич / Ставрополь, ул.Кулакова, 22/2
(4.0) ..... Башавтоком / ООО "Башавто-1" / Уфа, ул. Менделеева, д.134

Троечники
(3.7) ..... Автокласс Колор / ООО "Автокласс Колор" / Тула, Новомосковское шоссе, д.13
(3.5) ..... Мотор / ООО "Авторемстрой" / Киров, ул. Менделеева, д. 4
(3.5) ..... Автомир / ООО "АМКапитал" / Москва, ул.Иркутская, д.5/6 стр. 1
(3.5) ..... Ралли Сервис / ООО "Ралли Сервис Плюс" / Москва, 1-й Митинский переулок, 25
(3.5) ..... SsangYong Центр Петербург / ООО "Лахта" / Санкт-Петербург, ул.Софийская, д.2, лит.А
(3.5) ..... Прайд / ООО "Прайд" / Чебоксары, пл. Речников, 5
(3.3) ..... Центравто / ООО "Центравто" / Липецк, Универсальный проезд, 14
(3.2) ..... Сокол-Моторс / ООО "Авто Сейл" / Ростов-на-Дону, ул. Шолохова, д.231
(3.0) ..... КМ/Ч / ООО "Астра-Поволжье" / Астрахань, Туркменский пер., д.12
(3.0) ..... ТТЦ " Автомаркет" / ООО "ТТЦ"Автомаркет" / Брянск, п.Супонево, ул.Шоссейная, д.6
(3.0) ..... АвтоГермес Варшавка / ООО "ТСК АвтоГЕРМЕС" / Москва, Варшавское ш., д.165 С1В
(3.0) ..... Фаворит Авто / ООО "Фаворит Авто" / Мурманск, пр-т Кольский, д. 110
(3.0) ..... Орион Авто / ООО "Орион-Авто" / Нижний Новгород, пр-т Гагарина, д. 65 б
(3.0) ..... Авто-НН / ООО "Авто-НН" / Нижний Новгород, Московское шоссе, д. 298
(3.0) ..... ВОЯЖ / ООО "ВОЯЖ" / Орск, Новотроицкое шоссе, 62
(3.0) ..... Авто-Псков-Сервис / ООО "Авто-Псков-Сервис" / Псков, ул. Труда, д. 79 "Б"
(3.0) ..... Автоцентр Велес-40 / ООО "Велес-40" / Томск, ул.79 Гвардейской дивизии, д.10
(3.0) ..... Взлёт / ООО "Взлёт" / Ульяновск, Московское шоссе, д.92 стр.2
(3.0) ..... ЛИДЕР АВТО / ООО "ЛИДЕР АВТО" / Хабаровск, ул.Шелеста, 20

Двоечники
(2.7) ..... Авалюкс / ООО "АВАЛЮКС Карс" / Москва, Ярославское шоссе, д. 38, стр. 1
(2.5) ..... КМЧ / ООО "ВолгаАвтоГрад" / Волгоград, ул. Историческая, д. 191
(2.5) ..... КрасГАЗсервис / ЗАО "Автоцентр КрасГАЗсервис" / Красноярск, ул. Мечникова, д. 50
(2.5) ..... Ирбис-Авто / ООО "Автоцентр Ирбис" / Московская обл., с.п. "Мосрентген", п-к завода Мосрентген, 44км МКАД
(2.5) ..... Чехов Авто / ООО "АвтоЧехов" / Чехов, Симферопольское шоссе, д.3а
(2.5) ..... Элвис-РОС / ЗАО "Элвис-РОС" / Саратов, ул. Чернышевского, д. 177/181
(2.0) ..... Агат / ООО "Легион" / Волгоград, Тайшетский пр-д, 4
(2.0) ..... Интерпартнер / ООО фирма "Интерпартнер" / Ижевск, ул. Промышленная, д.2
(2.0) ..... Темп-Авто / ООО "Техно-Темп" / Краснодар, ул. Бородинская, 160/3
(2.0) ..... ТоргМаш / ООО "Биоте" / Москва, ул. Иловайская, д. 2Б
(2.0) ..... SsangYong Центр Озерки / ООО "Автоцентр-Север" / Санкт-Петербург, Выборгское ш., д.27, корп.2, лит.А
(2.0) ..... Эльва / ООО "Эльва СПб" / Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 30, лит А
(2.0) ..... Альянс моторс / ООО "Альянс Моторс" / Сургут, ул.Профсоюзов, д.53

Кол
(1.0) ..... БанАвто / ООО "Курскжилстрой-1" / Курск, проспект Кулакова, 146/3

У последнего, у которого "кол", даж название подходящее - бан...:o

Рейтинг реально не объективный : например:
Аванта находится в хорошистах .проходил у них ТО -полнейшее безобразие.по телефону называется одна цена ТО , на деле выходит другая и это фиксированные работы , разница цен - 4000 рэ. По рекомендованым работам полнейший обман.рекомендовали долить масло в акпп за 2500 .в итоге у другого ОД посмотрев уровень акпп вынесли вердикт - уровень в норме.а рекомендованые работы - протяжка тормозной системы за 1.700 , как ? И это хорошисты ?
Рейтинг не объективен .даже неохота им руководствоваться.

А вы оставили свой отзыв об этом безобразии? Любой рейтинг сможет стать объективным только после набора статистики, 5-10-20 отзывов. В том числе и такой - негативной.

Рейтинг актуален только для больших городов. У нас был дилер, который работал отвратительно, теперь и его нет. В любом бы случае ездил к нему, но контролировал и ругался. Этот рейтинг должен отслеживаться Соллерсом.
Мне вообще не понятно, почему технические жидкости должны доливаться за мой счет?!

Кстате в Твери , когда был ОД Автоград , я поучаствовал в снятии с него дилерства , конторка ещё та была . После них только в Москву , на прохождения ТО . Пусть дольше , но быстрее и качественнее .
P.S. По их вине езжу с действующей ошибкой дросельной заслонки.

После того, как дилерства лишили Автотехнику, теперь Автоград вместо них :)