[ridik]

Не жди, пиши сразу. Мне пытались отказать в повторной замене водительской попогрейки. Письмо на горячую линию все расставило по местам, и мне заменили снова по гарантии ( тоесть абсолютно за даром).

[Tor]

В общем позвонили мне от дилера, сказали что в гарантийном ремонте мне отказано, потому что на материалы внутренней отделки салона гарантия не распространяется. Все мои возражения, что к материалам отделки у меня претензий нет, у меня претензии к конструкции сидения, слушать не стали. Предложили мне за 3000 рублей разобрать сиденье и посмотреть что там случилось.
Пишу письмо на горячую линию посмотрим что там ответят.

[Максим 167]

Гарантия у нас никудышная - одни негарантийные случаи((

[Anton42]

Дастала уже саморозборка форсунок, поехал к ОД, сказали, что заменят по гарантии, интересно, так каждый раз менять будут? Другой ОД отказывал в замене.

[Tor]

Прислали ответ на мое письмо из Соллерса.

"Здравствуйте, Роман Геннадьевич.
Информируем Вас, согласно условиям сервисной книжки, раздел “гарантия не распространяется”- отделка салона не покрывается гарантией.
Данная неисправность носит эксплуатационный характер, и не является дефектом, по той причине, что данный дефект проявился бы в скором времени с момента эксплуатации а\м.
Волнянкина Екатерина. Специалист департамента гарантийного и сервисного обслуживания SOLLERS."

Как это понимать? Почему это не дефект? И когда он появился бы?
В общем никакой гарантии.

[finn48]

долби дальше ее и обязательно аргументируй аргументом - что это дефект, и спроси как они на расстоянии выявили что это эксплуатационный дефект, а не брак при изготовлении.

[Anton42]

Сообщение от Tor

В общем позвонили мне от дилера, сказали что в гарантийном ремонте мне отказано, потому что на материалы внутренней отделки салона гарантия не распространяется. Все мои возражения, что к материалам отделки у меня претензий нет, у меня претензии к конструкции сидения, слушать не стали. Предложили мне за 3000 рублей разобрать сиденье и посмотреть что там случилось.
Пишу письмо на горячую линию посмотрим что там ответят.

Ниссан ремонтирует сиденье по гарантии, есть отписавшиеся на профильном форуме. Нужно писать письмо с описанием проблемы ОД, на нём они должны написать отказ в ремонте и гарантии, а потом дальше.

[Tor]

Прислали еще одно письмо с отказом в ремонте.

"Обращаем Ваше внимание дилерский центр ИП Лаукарт внимательно осмотрел Ваш автомобиль, и составил акт где зафиксировано повреждение материала внешнего наполнителя после года эксплуатации автомобиля. Повреждение материала (поролона) является естественным износом, и гарантией изготовителя не покрывается, как элемент внутренней отделки салона.
Поясняем, конструктивный дефект – это дефект, возникший по причине, связанной с нарушением установленных правил и (или) норм проектирования или конструирования автомобилей. Ваш автомобиль прошел стандартную проверку качества на Заводе, и отклонений от установленных правил проектирования сидения не установлено, что подтверждается картой сборки автомобиля.
На основании вышеизложенного, подтверждаем отсутствие производственных дефектов в сидении. Устранение повреждения наполнителя возможно методом замены наполнителя в месте провала.
Выражаем надежду, что настоящий ответ ответил на спорные вопросы в отношении статуса ремонта автомобиля. В случае несогласия с предложенными доводами, мы готовы на базе дилерского центра провести экспертизу причин возникновения провала боковой поддержки сидения. Заверяем Вас, что любая экспертиза установит факт износа поролона. Решите, пожалуйста, есть ли резон увеличивать расходы по этому спору. Наш подробный ответ основан на оценке специалистов по качеству, и нацелен на мирное разрешение вопроса."

Вот как-то так, видимо мирное разрешение вопроса невозможно.

[Anton42]

Если авто на гарантии то нужно биться до конца. Делать экспертизу, писать в защиту прав потребителей, запросить пограничные росто-весовые данные водителя под которые расчитывается форма и качественный состав паролона и не забудь главное, что по закону о защите прав потребителей, автомобиль должен исправно функционировать и не причинять вред здоровью или угрозу жизни ВЕСЬ СРОК СЛУЖБЫ, а не гарантийный. Запроси у них этот срок, он должен быть не менее 10 лет вроде, в Законе всё написано.

[Aleks72]

Автомобиль Ссанг Енг Актион. Потекли передние стойки. Автомобиль на гарантии. Дилер ссылаясь на Москву отказал в гарантийном ремонт из-за пробега. Пробег 44424 км . Кто сталкивался? Заранее спасибо.

[Алексей 13]

Вообще то -это гарантия!
Машинка АВД?
По любому-раз отказали, Жалуйся в Соллерс.
Очень Часто Помогает.
И заднюю -включают.
Удачи!
И подпись-сделай.

[Aleks72]

Машина 2 wd.АКПП.
Написал сейчас описание проблемы на обратную связь на официальном сайте. Подожду ответа. А днем по возможности доеду до дилера и возьму письменный отказ.

[finn48]

мне передние стойки меняли на пробеге 70 и 75 тыс. по гарантии

[DEN 007]

Сообщение от Aleks72

днем по возможности доеду...

Пишите сразу "претензию", чтоб поняли серьёзность ваших намерений!

[Алексей 13]

Если написал -значит поменяют!
Тем более у тебя передний привод, там нету ограничений как на AWD.
.Всё будет -Хорошо! Не переживай.

[Aleks72]

Доехал до дилера. Нашел инженера по гарантии и попросил еще раз объяснить причину отказа и кто отказал. Можно сказать моего визита ждали, потому как данный сотрудник уже ссылаясь на мою претензию дал пояснение, что мастер на приемке не разобрался в ситуации и не проверил сервисную книжку по условиям гарантии. Что, якобы, есть сервисные книжки какого-то периода выпуска, где по ним передние стойки не входят в гарантию. А у меня случай гарантийный!!!! (А если бы не стал разбираться?).
Так что стойки заказаны, жду замены. Спасибо за поддержку!

[lom.47]

Заходи чаще и не только с проблемами.