[чарли]

По итогам ТО-10000 в наряде увидел энную сумму за сход-развал(сам указал на увод машины при движении),поинтересовался у Соллерса на предмет гарантийки ходовой,вот ответ:
Информируем Вас, что согласно сервисной книжке автомобиля, гарантия не распространяется на регулировочные работы, кроме сопряженных с работами выполняемыми по гарантии. Все регулировочные работы осуществляются дилерским центром соответственно на коммерческой основе.

С уважением,
Специалист группы по работе с клиентами
департамента послепродажного обслуживания автомобилей ООО "ДЦ SOLLERS"
Бессонова Марина.

123317, Москва, ул. Тестовская*, д. 10
Деловой центр "Северная башня"
подъезд 2, этаж 8.
Факс : +7 (495) 646-19-11
E-mail: mn.bessonova@sollers-auto.com
Уважаемые клиенты, вы можете воспользоваться нашим спецпредложением по аксессуарам и агрегатам. Цены от 1,35 рубля! Внимание, спешите. Предложение ограниченн*о. Спрашивайте у официальных дилеров SY!

Sent: Friday, September 21, 2012 7:33 PM
To: dml@redkeds.com; Горячева Светлана Валентиновна; Волнянкина Екатерина Юрьевна; Бессонова Марина Николаевна; Кинякина Галина Андреевна; Федорчук Михаил Александрович
Subject: feedback: [Сайт SsangYong] Послепродажное обслуживание
Тема сообщения: Послепродажное обслуживание Текст сообщения:* На ТО-10 000 (SY NEW ACTYON) указал на увод машины влево при движении:дилер(ТТС-Уфа) сход-развал сделал за деньги(?)-насколько правомочны действия дилера по взиманию платы за операцию,которую не сделали при предпродажке,на ТО-5000 сход-развал сделали бесплатно(*увод вправо был,сзади вообще отсутствовала регулировка)
Как приятно читать оперативный ответ на своё послание,Швецов вышколил свою команду Соллерс,однако машина гарантийная и я понял одно:надо погнуть рычаг для его замены и дальшейшего схода-развала бесплатного!







Быстрый ответ


© 1996–2012 «Рамблер Интернет Холдинг»
Помощь
Обратная связь
Правила пользования и конфиденциальность

[Виктор 651]

Считаю что необходимо поделиться впечатлением.
4.10.12 г. Настал срок прохождения ТО-1. Имею SsangYong New Actyon 2011 г.в.
VIN – Z8UA0A1SSB0006869. Получилось так, что покупал авто в Костроме, а из за закрытия Вами филиала пришлось ехать в ближайший автоцентр в Ярославль.
Записался я на 10 утра и приехал ровно в 10. Вымыл машину на автомойке «АвтоГранд 76» (это автосервис проводивший ТО) и обратился к мастеру- приёмщику для оформления док-тов. В 10.30 я подогнал авто к воротам бокса обслуживания и передал ключи от авто мастеру- приёмщику Архипову Алексею Александровичу. Мы внимательно осмотрели авто на наличие деформаций кузова. Убедившись, что ни каких повреждений нет, он передал мне экземпляр акта приёмки авто, сел в машину и заехал в бокс. Прочитав Акт приёмки я обнаружил, что на нём отсутствует время приёмки авто, стоит штамп, что авто принят в грязном состоянии и повреждения выявить невозможно!!! Я обратился с претензией, а в ответ я увидел только улыбочку мастера. Уточнил время проведения ТО-1, сказали – 3.5 часа. Наблюдать за проведением работ мне отказали.
Через 2 часа мне выгнали машину и сказали, что всё готово. Выдали Акт проведённых работ, где указано время 4 проведения работы – 4 часа и работы – проведено ТО-1, заменён фильтр салона, проведена сервисная компания ISB-2011024-1, перепрограммирование блока ECU и TCU. Заключения о состоянии авто и его агрегатов я не получил. В окно я видел что моё авто примерно перед выездом из бокса стояло примерно 30 минут. Я обратился к мастеру, что сомневаюсь в полном проведении обслуживания авто согласно регламенту, на что я увидел только ухмылку. При оплате в кассе я обнаружил, время обслуживания авто по док-там 4 часа. Я,думаю и Вам придёт отчёт и квитанция на оплату их услуг именно за это время!!!! И так, наверное, каждый автомобиль!!!
Выехав за ворота я надел очки ( у меня зрение плохое ) я обнаружил на кожаной оплётке руля механические повреждения ( я догадываюсь, что это случилось при креплении приспособлений для диагностики развала-схождения колёс) вернуться и предъявить претензии я уже не смог, зная на их ухмылочки и запись в акте, что повреждения установить не возможно.
Итог: Отвратительное впечатление о прохождения сервисной компании. Не уверен, что обслуживание проведено полностью.
Написал претензию в Соллерс....

[jak7907]

Вот сколько раз говорено,что в ремзоне присутствие клиента обязательно.Мы ж не в европах живём.С маслом и фильтром тоже поди нахимичили? Проверь на всякий случай.

[glukus]

Чарли, я крайне удивлен, ибо в гарантийной книжке я видел, что регулировка колес подпадает под гарантию: 1 год или 20 тысяч км. Странно, что отфутболили тебя.
Сколько, если не секрет, с тебя взяли денег за сход?

[jak7907]

Ничего странного нет.Они очень хитро разделили понятия "проверка" и "регулировка".В этом ,кстати,есть своя логика.Например:клиент гоняет по бездорожью,не замечая кочек и колдобин,а потом приходит к ОД и жалуется,что авто тянет в сторону:"Проверьте и отрегулируйте всё по гарантии пожалуйста."

[PIHTO]

Я конечно, извиняюсь, а в Правилах по эксплуатации автомобиля написано что его по ямам и кочкам катать нельзя? Или там написано что он должен стоять в гараже, что бы на все сохранялась гарантия?
ПС: у меня пока нет данного авто, в ожидании его, поэтому и интересуюсь.

[glukus]

Сообщение от jak7907

Ничего странного нет.Они очень хитро разделили понятия "проверка" и "регулировка".В этом ,кстати,есть своя логика.Например:клиент гоняет по бездорожью,не замечая кочек и колдобин,а потом приходит к ОД и жалуется,что авто тянет в сторону:"Проверьте и отрегулируйте всё по гарантии пожалуйста."

Ну так гарантия только год на это дело, так что один раз и могут отрегулировать за бесплатно

[schlau]

Проверка сход/развала входит в стоимость ТО, регулировка нет - если отклонение то регулировка за ваш счет.

[glukus]

Ясно, значит пусть диагностируют, если будет отклонение, то поеду к друзьям на стенд

[apdrive]

Вчера написал письмо в соллерс,по поводу плохой работы АКПП.Сегодня позвонил дилер,сказал есть новая прошивка,сейчас ею уже начали прошивать,обзванивают всех клиентов и зовут на сервисную компанию.Подскажите ,люди знающие что за прошивка?Кому то звонили еще?

[finn48]

ну не знаю на счет прошивки АКПП, но для двигателя прошивка точно есть, вчера шился и результат мне нравится

[jak7907]

Сообщение от PIHTO

Я конечно, извиняюсь, а в Правилах по эксплуатации автомобиля написано что его по ямам и кочкам катать нельзя? Или там написано что он должен стоять в гараже, что бы на все сохранялась гарантия?
ПС: у меня пока нет данного авто, в ожидании его, поэтому и интересуюсь.

Я скажу больше.В правилах по эксплуатации много чего не написано,например,что в грязной обуви на капоте плясать нельзя...Дальше будем мысль развивать?

[Evgen-Iz]

Всем привет. В субботу написал им письмо о том что дилер за два посещения и за 10000 рублей с машиной так и не чего не сделал. Акпп пинается, сход-развал не сделан и так далее. Сегодня утром позвонил директор сервиса пригласил посетить их сервис для диагностики с последующим ремонтом.
Удивительно, ранее писал им но они хранили молчание.

[schlau]

Поэтому я и говорю - если дилер говнится - писать в соллерс, иначе совсем распустятся. Это нормальная практика - если тебя не устраивает что то, уведомить контролирующий орган. Иначе откуда вообще завод узнает что дилеры у него плохие и что надо что то улучшать. Молчишь - значит все устраивает. Все это конечно справедливо для компании, которая дорожит репутацией и старается следить за качеством. Похоже соллрес все же какой никакой контроль ведет.
Звонить кстати на горячую линию практически бесполезно, слова словами, а письмо, пусть и электронное, совсем другое дело.

[mixagen]

Имеется проблема с повышенным расходом ~ 15/100 км. Обратился к дилеру "Автотехника" г.Тверь. Итогом "общения" стало написание в Соллерс. Дабы не повторяться вот ссылка http://www.syclub.ru/showpost.php?p=...&postcount=224
Претензия была написана в воскресенье глубоко вечером. Во вторник решил отзвониться на "горячую" линию. Там мне ответили, что ответ на сообщения будет сделан в течение 10 рабочих дней. Тут же пояснили, что сообщениями на службе обратной связи занимаются другие. Необходимо подождать. Странно как то...
Вечером вторника увидел неизвестный не отвеченный звонок. Забил. Вчера с этого же номера раздается звонок. Ба! Прочухались, приглашают в пятницу. А я не могу. В итоге договорились, что завтра до обеда позвонят, и договоримся о времени. Теперь думаю: то ли им уже вставили, то ли сами свой косяк исправить, в чем я сильно сомневаюсь. Но ответа от Соллерс пока не получил. А есть адрес эл. почты, куда можно писать? А то на службу обратной связи писать, как в никуда, никаких следов не остается...

[kosta90rus]

Сообщение от schlau

Поэтому я и говорю - если дилер говнится - писать в соллерс, иначе совсем распустятся. Это нормальная практика - если тебя не устраивает что то, уведомить контролирующий орган. Иначе откуда вообще завод узнает что дилеры у него плохие и что надо что то улучшать. Молчишь - значит все устраивает. Все это конечно справедливо для компании, которая дорожит репутацией и старается следить за качеством. Похоже соллрес все же какой никакой контроль ведет.
Звонить кстати на горячую линию практически бесполезно, слова словами, а письмо, пусть и электронное, совсем другое дело.

Да и письма - бесполезное занятие, как показывает мой случай.

[Serg1]

Сообщение от schlau

Похоже соллрес все же какой никакой контроль ведет.

Угу. Ведёт. Контролирует ОД, что бы те, не диагностировали неисправности.