[mauss]

Недавно появился новый центр - на Новосибирской. Если кто уже обращался туда на ТО, черкните пару строк, что там и как. Заранее спасибо.

[Strad]

Прошел ТО-1 15000.
Кратко о моем выборе:
1) ВВ на Гурзуфской отсек сразу же. Негатив при покупке авто у них надолго перечеркнул желание. Хотя буду честным, так как экономическая составляющая имела для меня место в выборе СТОА, я оставил заявку на их сайте. Видимо, "спасибо" еще раз, они даже не перезвонили;
Следующие на очереди, благодаря этому форуму, были Канистра и Римэкс.
2) Канистра - заявленный ценник почему-то оказался выше на 2000, чем у остальных. Также здесь на их ветке были отрицательные отзывы;
3) Римэкс - ценник в пределах. Отрицательные отзывы на их ветке на данном форуме. Также устанавливал ГУ у них, но свое. К установщику вопросов нет, ему только огромный плюс, а может и несколько. При возникновении проблем при установке, он переустанавливал ГУ несколько раз, причем даже после закрытия центра. Но... очень не понравилось отношение приемщика, минимум не вежливо к клиенту;
4) Вот и дошел до Новосибирской: Ценник в норме. Оставил заявку на сайте, вскоре отзвонились - на все вопросы ответили. Еще и акция "Мойка полгода бесплатно", ну это как приятный бонус, не более День подумал и записался к ним.
Сам поехать не смог, ездила жена. Я составил список вопросов и, естественно, был на связи. ТО прошло удачно, на все вопросы ответы получены, также жене объясняли каждый шаг, подробно.
Машину приняли в то время, на которое мы были записаны. ТО заняло наверно часа 3. Были незначительные доп. работы.
SY я покупал не на Новосибирской, но купил его точно благодаря этому дилеру. Так получилось они устраивали тест-драйв для нашей компании как раз перед тем, как я надумал менять авто. Если бы не этот тест-драйв, то SY наверно и не рассматривал бы.

[mauss]

Вчера в Восточном ветре забирал воздушный фильтр для ТО (обошелся всего в 200р.), случайно подслушал разговор другого покупателя: он обратился в сервис на Новосибирской из-за течи масла, его оттуда послали за сальниками и первичного вала коробки (механика) и коленвала... Не смогли определить, какой именно нужен... Как-то мне это кажется очень странным... Наверное, побоюсь я на "разведку" на Новосибирскую ехать...

[MiRcom]

Странная это штука ОД. В Римэкс ездил все время - не подводили еще.

[filin.ural]

Миша - ты лицо клуба. Тебя обижать ни как ни зя...а то весь клуб от того ОД отвернется

[LEXUS777]

Мы все лицо клуба и с нас особый спрос. Посравнению с другими, мы обладаем большЕй информацией о машине.
Мише особая благодарность за установление хороших связей с ОД Екатеринбурга!
Поэтому от ОД у Миши особые бонусы.

[MiRcom]

Я говорю о том, что не подводили.
Спорить и доказывать мне приходится неоднократно и скидку я получаю такую же как Все. В сервис машина попадает по очереди. Документы при обращении оформляются как всем.

С клубом другой разговор. Римекс Моторс помогает решать ряд вопросов.
Приехали к ним и сообщайте, что вы из клуба SYCLUB.RU.

[TEXHAPb64]

А какой смысл сообщать что мы из клуба,в Римексе отношение наплевательское,лишь бы бабла с клиента срубить.Свой отзыв о них оставил в соответствующей теме.Если по чесноку то мне после посещения Римекса на Онежской даже не хочется к ним ехать в следующий раз.

[MiRcom]

Рубят возможно понимают, что можно срубить. Я не видел ОД, кторый скажем вам, что за это деньги НЕ возьмем. Скорее всего нужно клиенту знать за что платить не нужно.

[TEXHAPb64]

Ну ну,когда здесь на форуме говорится что типа там у дрыллера скажешь что ты из клуба и если есть наклейка то тебе будет скидка то ето все бряхня ибо бабло дрыллер рубит со всех одинаково и ложил он с прибором на то что ты из клуба и на то что у тебя там наклеено.Сколько уже написано про ихнего приемщика (Римекс),и даже кто то из ихних здесь на форуме себя пяткой в грудь колотил что мол разъяснительные работы проведены и тд и тп а в реалии все как и прежде.Просто по Вашим высказованиям Михаил я думал что Римекс это порядочный сервис а оказалось что ето обычная кантора.

[ss13]

Сообщение от TEXHAPb64

Ну ну,когда здесь на форуме говорится что типа там у дрыллера скажешь что ты из клуба и если есть наклейка то тебе будет скидка то ето все бряхня ибо бабло дрыллер рубит со всех одинаково и ложил он с прибором на то что ты из клуба и на то что у тебя там наклеено.Сколько уже написано про ихнего приемщика (Римекс),и даже кто то из ихних здесь на форуме себя пяткой в грудь колотил что мол разъяснительные работы проведены и тд и тп а в реалии все как и прежде.Просто по Вашим высказованиям Михаил я думал что Римекс это порядочный сервис а оказалось что ето обычная кантора.

Вы сами то проверили, стало лучше или нет, после проведенной нами работы? Кто то кто колотил себя пяткой в грудь, это я. Но я этого делать не умею, а вот поработать с персоналом могу. Римэкс пишется через букву Э и в слове дилер у Вас тоже ошибка.
Скидки для членов клуба предоставляются, в той форме, по которой договаривались.
Вообще Ваш настрой не очень конструктивный.
Хотите сделать мир лучше, начните с себя! (цитата не моя).

[filin.ural]

все сервисы практически одинаковые в отношении разового клиента. Другое дело постоянный клиент в "домашнем сервисе", т.е. у "дяди Васи". "Дядя Вася", если ты ездишь только к нему, знает твою машину лучше некоторых хозяев, и делать на от...сь ему нет смысла - клиента потеряет и молву о себе пустит. А в обычном сервисе любят только "кошельки с ушами", который приезжает и говорит "мужуки! у меня тут скрипит, тут сопливит...вот вам 10 штук на работу. Но это много - возмущается приемщик. А на остальные, делайте че хотите - отвечает "кошелек", кидает бабки и уходит. Вот тут сервисмены оближут ему машину, и еще столько болячек найдут..., что придется еще и доплачивать "кошельку" (личный опыт из работы в сервисе)

[TEXHAPb64]

Разовый клиент легко может стать постоянным,дело в подходе к клиенту,а когда клиент приезжает в первый раз с надеждой и далее обслуживаться здесь же а его с первого подхода начинают разводить пожиже- извините так можно вообще всех клиентов потерять.Сам работаю в сервисе по карьерной технике VOLVO.Думаю если клиент приобретал машину не в ентом салоне то и при обслуге он им не интересен,что и произошло в моем случае.Да,и если в каждом клиенте видеть лоха которого можно развести на бабки-то это что то из прошлого века.

[filin.ural]

они не боятся потерять клиентов. Основная масса ездит к ОД из-за гарантии. И они будут продолжать ездить, т.к. все ОД ведут одинаковую политику. Вот кончится гарантия-найдешь себе нормальный сервис (может быть).

[mauss]

Пожалуй, полностью соглашусь с Технарем64. Подробно в теме про Римекс.

[TEXHAPb64]

Ошибки в словах делал сознательно, лучше или хуже не знаю тк был у вас в первый раз, скидку мне не сделали тк это ни где не отражено(ни в документах ни в словах),а по поводу конструктивного настроя- не Вы ли говорили что уже провели разъяснительную работу с персоналом по поводу ориентированности на клиентов а по факту -воз и ныне там. С себя начал уже давно,27 лет отдал авиации,сейчас 4-й год работаю в сервисе механиком по обслуживанию карьерной техники ВольвоЛадно не хочется ссорится,все равно каждый останется при своем мнении,прошу прощения если кого нибудь обидел.

[ss13]

Я очень рад, что вы меня правильно поняли. И хоть я достаточно резко написал, сориться я тоже не хотел.
Работа с персоналом, да и вообще работа по улучшению качества нашей работы ведется постоянно. Если бы мне было на это (как бы помягче выразиться) пофиг, то я бы даже и на форуме не писал. Зачем мне это, пофиг и пофиг.
Но нет. Мы с Нач. СТО стараемся воспитать команду профессионалов.
На каждый негативный комментарий была реакция, если нужно было выходили на недовольных клиентов, чтобы решить вопросы. Вместе с тем проводились собрания с персоналом, чтобы ошибки не повторялись.

Только мы Вместе (с посетителями) сможем построить нормального дилера. Ведь если есть недоработки, недовольный посетитель их обозначает, а мы их исправляем.
Признаюсь честно одноразовые комментарии меня расстраивают. Что я имею ввиду под одноразовыми комментариями.
Человек один раз приехал, получил некий негатив и все сделал вывод и поставил точку, они все там казлы и сам не поеду и другим не советую.
Если есть желание приезжать к нормальному дилеру, давайте будем меняться. Дайте нам возможность измениться в лучшую сторону. Что то не так, сигнализируйте и приезжайте проверять, смогли ли мы исправиться и стать лучше.
При этом я не исключаю, что и второй раз может оказаться не идеальным, но мы к этому стремимся.
Конкретно после Вашего отзыва, был принято решение об увольнении Антона. Поскольку я был уверен, что после проведенного собрания он смог уловить суть моих требований. Но судя по Вашим отзывам не смог, соответственно с таким сотрудником нам не по пути. С другой стороны, я не мог уволить его после первых случаев, не дав возможности исправиться. Я такую возможность даю. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Вот как то так.
Спасибо!