[peper]

13 мая 2013 года поломалась АКПП на New Actyon 2011 года выпуска.
Сегодня 28 июня, а СОЛЛЕРС до сих пор отказывает дилеру(Модус-Воронеж) в замене коробки.

Кратко история: ехал на тренировку, услышал скрежет, поехал аккуратнее, затем толчки. Остановился, тронулся, теперь уже сильный скрежет и сильные толчки при попытках ехать. Попробовал ехать - переключает до 3ей передачи, потом сбрасывает на нейтральную и больше не переключает. Выключаю машину, жду, трогаюсь, доходит до 2й передачи и отрубается.
Тут же позвонил дилеру, где обслуживаюсь, Модус-Воронеж. Записали только на 21 мая.
21 мая на эвакуаторе привез машину, сдал.
Сначала ждали пока на работу явится диагност, диагност ничего не нашел, отправили на разборку, разбирали, разбирали, разобрали.
Вся коробка в стружке, развалилась какая-то шестерня.

"Сейчас мы все отфотографируем, проведем дефектовку и в течение 2-3 дней согласуем гарантию. Скорее всего будет замена, т.к. чинить ее мы не можем, да и смысла нет"

И вот уже больше месяца они(с их слов) не могут добиться замены коробки. СОЛЛЕРС говорит - чините, они говорят, не можем - меняйте.
СОЛЛЕРС заставляет доказать, что разрушено больше 70% деталей. Потом отправить все фотографии, кучу бумаг, а потом говорит, пришлите зазоры СОБРАННОЙ коробки(когда уже все разобрано и отдефектовано). Это история, опять же со слов, директора СТО.

Директор СТО мужик правильный, вежливый, понятливый. Согласовал и выдал подменку(hyundai i30) через 2 недели после начала этой эпопеи.

Сегодня опять сказали, что ничего не продвинулось, согласовать замену коробки пока не могут.
Машина уже недели 3 стоит на улице с открытым капотом и разобранной коробкой.

Вот как-то так. Что можете посоветовать? Ругаться с дилером смысла нет, насколько я вижу, они делают, что могут. Может сформировать какой-то запрос или иск к СОЛЛЕРС.
Машина произведена и продана с бракованной коробкой(шестерня терлась о корпус коробки). Вместо того, чтобы извиниться и предоставить новую коробку взамен брака, они затягивают процесс и не хотят менять коробку.

[Kammerton]

Сообщение от peper

Что можете посоветовать?

Пиши и жалуйся http://symotor.ru/about/feedback/

[peper]

там есть только графа - работа дилеров. А жаловаться надо на работу СОЛЛЕРСА

[AnS]

peper
А коробка так прямо сразу раз и рассыпалась? Какие-нибудь симптомы, странности за время эксплуатации были? Ну там, толчки/пинки, зависание на передачах, вибрация, звуки и т.д. И какой пробег у авто?

[Kammerton]

Выбирай "Послепродажное обслуживание" и там описывай проблему. Только не пиши, что ты второй владелец. Просто пиши, что ремонт АКПП у такого дилера длится с такого-то дня и затягивается по неизвестным тебе причинам. Проси решить проблему как можно быстрее.

[Профи]

ТС - если заказ наряд с датой есть, жди 45 дней и меняй машину.

[NorthSpirit]

Понимаю, что уже поздно, но на будущее всем остальным пригодится: никогда не оттягивайте сдачу в сервис авто! Прямо в день поломки, несмотря ни на что, обязаны сразу взять. Будут отказываться оформлять заказ - пишите прямо на месте от руки заявление с требованием осуществить гарантий ремонт, и пусть на нем отказ пишут. Отказываются писать отказ на заявлении - проставьте отметочку сами и подписи двух свидетелей. Время - деньги, а время начинает идти после бумажного оформления авто на ремонт.

[Вадим Проценко]

вот по этому я и не доверяю российской сборке.учше взять чистокровного корейца. Россия - г.....но

[Dedok]

Вадим Проценко ты сейчас про что? Так коробки собирают не в России и даже не Корее. Или ты думаешь на чистокровном корейце Корандо С стоит корейская коробка?

[Hotdad]

Сообщение от Вадим Проценко

вот по этому я и не доверяю российской сборке.учше взять чистокровного корейца. Россия - г.....но

Вывод неправильный. АКПП поставляется В СБОРЕ, что на завод во Владике, что на завод в Пхёнтхэке.

[Hotdad]

Дедок опередил, пока я искал как писать название города на русском языке.

[peper]

Сообщение от AnS

peper
А коробка так прямо сразу раз и рассыпалась? Какие-нибудь симптомы, странности за время эксплуатации были? Ну там, толчки/пинки, зависание на передачах, вибрация, звуки и т.д. И какой пробег у авто?

В течение дня был небольшой скрип периодически(появлялся, пропадал)- я грешил на колодки. Потом толчки/пинки/скрежет и полный ппц случился разом
Пробег 48 000 км

[peper]

Сообщение от Kammerton

Выбирай "Послепродажное обслуживание" и там описывай проблему. Только не пиши, что ты второй владелец. Просто пиши, что ремонт АКПП у такого дилера длится с такого-то дня и затягивается по неизвестным тебе причинам. Проси решить проблему как можно быстрее.

а я не второй владелец, а первый. тут есть еще один вопрос. Я покупал ее у АвтоГермеса в Москве, а на ремонт отдал в Модус Воронеж. Это никак не влияет на требования о замене через 45 дней после начала ремонта? А то мне одни дилеры в Воронеже лечили, что я могу требовать замену или возврат только от того дилера, который продал мне авто?

[peper]

Сообщение от Профи

ТС - если заказ наряд с датой есть, жди 45 дней и меняй машину.

Да, заказ-наряд попросил распечатать с датой как только машину отдал. Правда там поломка не указана, т.к. еще диагностика не была произведена, но дата есть и есть квитанцию от эвакуатора.
Опять же вопрос- если покупал в Москве, а обслуживаю в Воронеже - все равно можно подавать на замену через 45 дней?

[Дмитрий111]

Сообщение от peper

Да, заказ-наряд попросил распечатать с датой как только машину отдал. Правда там поломка не указана, т.к. еще диагностика не была произведена, но дата есть и есть квитанцию от эвакуатора.
Опять же вопрос- если покупал в Москве, а обслуживаю в Воронеже - все равно можно подавать на замену через 45 дней?

Все правильно. Если в течении 45 дней вам не отремонтировали машинку, ОД обязан вернуть вам деньги или заменить автомобиль. Я так понимаю в Воронеже тоже Од? Я сам покупал машину в одном городе, а сейчас обслуживаю в другом.

[peper]

Сообщение от Дмитрий111

Все правильно. Если в течении 45 дней вам не отремонтировали машинку, ОД обязан вернуть вам деньги или заменить автомобиль. Я так понимаю в Воронеже тоже Од? Я сам покупал машину в одном городе, а сейчас обслуживаю в другом.

Да, конечно, официальный дилер. 45 рабочих дней или обычных? Прошло уже 42 дня и пока даже не согласована замена. Даже если они ее срочно согласуют, то пока закажут, пока коробка приедет пройдете еще не меньше месяца. Решается это(замена или возврат денег), как я понимаю, в судебном порядке?

[noise]

Календарных дней, добровольно никто деньги не отдаст, к сожалению. Грамотно оформляй претензию, лучше с юристом.