[Ezhik13]

Уже написал. Жду ответа проверке.

[Ezhik13]

Кстати, сегодня по замене цепи документы выдали, в которых прописано всё что менялось по гарантии. Но только по этому конкретному случаю.

[vlad_sam]

Ну вот, уже подвижки начались.

[DEN 007]

Сообщение от Ezhik13

буду просить...

После первого случая в 2007 (это ж почти десять лет, как ) уверен, что у этих тварей только требовать (в соответствие с законодательством), только в письменном виде, исключив любые "прошения" в устной и телефонной форме!
Это Россия, сынок! ©

[Darken]

Сообщение от Ezhik13

Кстати, сегодня по замене цепи документы выдали, в которых прописано всё что менялось по гарантии. Но только по этому конкретному случаю.

Думаю и по остальным выдадут. Нет таких вопросов которые нельзя решить.

[Ezhik13]

Я тоже раньше думал, что вопрос с документами не должен стать камнем преткновения, но как показывает практика, всё не так просто. Сегодня отправил вторую претензию, с требованием выдать документы. Если и это не поможет, тогда в суд. Самое отвратительное, что с начало был просто отказ, потом им нужны какие то реквизиты, чтобы выдать мне эти документы, а последний ответ вообще меня добил - они предположили что я их получал, но потерял. Но самое плохое, для них, у меня несколько свидетелей (всегда кто то ездит со мной), есть диктофонные записи разговоров и записи телефонных переговоров. Вот и получается, что не всё в нашей жизни так просто! А точнее сказать вообще ни чего не просто!

[дядя Вова]

Ezhik13, ты бы сначала узнал, в базе-то ремонты вообще числятся? Сообразишь, кого спросить?

[Алексей 13]

Чего то не здоровое на Форуме.
Залетных -много.
Имхо.

[SYOrenburg]

Алексей мне тоже с последнего ремонта доки не дали! Когда поменяли рулевую рейку, а стук в ЭУР остался, сказали связываться с Соллерсом и просить их выслать доки. Я конечно забил болт, потому-что с наступлением похолодания стук в ЭУР ушёл, но осадочек остался.....Что-то подсказывает мне что доки не выдают, чтоб меньше доказательств было в суде..... Позже тебе в личку скину VIN номер, если сможешь, пробей что там наотмечали. Ок?

[Andr72]

Ёжик13-полностью тебя поддерживаю! И очень понятно твоё беспокойство(неоднократные ремонты, пусть и гарантийные, на минимальном пробеге).Тихорятся-однозначно. Мне также ничего на руки не дали в далеком 2014, при замене ступиц и рулевой колонки. Типа всё в базе. Авто сдавался и принимался по акту приёмки.
Правильно пишут-все претензии только в письменном виде, в 2х экз, с проставкой во втором(твоем) их подписи, печати, даты. Ну и если Алексей посмотрит "по базе"-было бы неплохо.
Видно, что ты не потребительский террорист, а справедливо требуешь делать всё по закону и правильно. Удачи!

[Ezhik13]

По базе всё пробивали за 2 минуты, через менеджера. Но он документы дать отказывается ссылается на внутренний порядок и отправляет меня в гарантийный отдел. Те занимаются отписками, документы не дают. При телефонных разговорах и просьбах проверить по базе, в гарантийном отделе вечно проблемы, то с базой данных, то с компьютером, то доступа нет. Все телефонные разговоры у меня записаны, так же как и диалоги внутри сервис центра, да и всегда специально беру с собой кого нибудь, в качестве свидетеля.

[Ezhik13]

Алексей написал вам в личку.

[дядя Вова]

#28
ничего не понял. так в базе есть все ремонты? если да, тогда вообще расслабься, по запросу суда все дадут, никуда не денутся... ежели дойдет до этого

[Ezhik13]

В базе документы и ремонты есть. Но об этом сказал менеджер, который попросил его не называть. А вот гарантийный отдел вечно выдумывает причины когда я их прошу посмотреть эти случаи и назвать конкретные даты моего приезда.

[DEN 007]

Сообщение от Ezhik13

документы и ремонты есть... об этом сказал менеджер... А вот гарантийный отдел...

Ощущение, что просто глумятся.

[Ezhik13]

Это не ощущения, так оно и есть. Вот ответ на моё заявление - Получен ответ от начальника отдела гарантии ГК FAVORIT MOTORS Широбокова А.В. – "Ваше заявление от 30.11.2016 г. рассмотрено. ООО "Фаворит Моторс Дженерал" готово предоставить Вам дубликаты запрашиваемых документов. Однако учиты-вая, что ООО "Фаворит Моторс Дженерал" производит ежемесячно большое коли-чество ремонтов, просим Вас предоставить реквизиты запрашиваемых Вами доку-ментов."
И это после того как я написал в заявление гос номер, VIN номер, месяц и год гарантийных замен, а также то что меняли в автомобиле. А термин реквизиты так и фигурирует в их отписках, уже дважды.

[Ezhik13]

https://www.youtube.com/watch?v=lhkB1aZICwg
Интересная передача, наша марка там тоже засветилась.