[Anton42]

А кому на сотовый звонили с клиентского отдела, может номер телефона сохранил кто?

[rus.76]

попробуй сюда позвони для Москвы и области:
+7 495 228-30-35 соллерс.

[SasGr]

rus.76, а откуда такой номер? гугл по номеру 495 228-30-35 выдает сайт http://parts.ssangyong.ru/, где торгуют запчастями. А на сайте соллерса http://sollers-auto.com/ru/about/contacts/
имеется такая контактная информация:

123317, Россия, г.Москва
ул.Тестовская, д.10, подъезд 2
Москва-СИТИ, Деловой центр "Северная башня"
тел.: +7(495) 228-3045
факс: +7(495) 228-3044

Вопрос: куда звонить, чтобы попасть в клиентский отдел?

[Anton42]

Да там хрен поймёшь, ссангенг это вообще интернет-магазин, мутная контора. Звонить в приёмную соллерс.

[SasGr]

Звонил по 228-3045, в итоге перевели на клиентский отдел и я поговорил с девушкой, которая отвечает по запросам через обратную связь. В общем, кому очень надо, то можно дозвониться. Правда там все равно вразумительного ничего не ответили, типа на согласовании....

[Юнгар]

Отправил письмо в Солерс с претензией.... Тишина... Через неделю дозвонился к ним. Обещали разобраться и перезвонить. Прошло еще две недели...Тишина... Вот такой кагайский сервис....Вроде бы и машинка не плохая, но как-то не по себе от такого отношения!!!

[NorthSpirit]

На чье имя (юр.лицо) писали претензию? Чего требовали?

[Юнгар]

Да что уж сейчас об этом говорить.... По мне, так это не диллерство... Добиваться ПОЛГОДА замены пустяковой детали по гарантии!!! Уже не смешно.....

[demonik82]

Сообщение от Юнгар

Добиваться ПОЛГОДА замены пустяковой детали

Это всё хорошо - но информации хотелось бы побольше, вы ж здесь не для себя пишете.... какой детали, как аргументируют отказ от замены по гарантии? и пр.

[Юнгар]

Проблема достаточно описана в моих сообщениях в этой теме, но для тех, кому лень читать форум, вкратце опишу: в конце января с.г. обратился к дилеру по поводу замены по гарантии задней опоры двигателя. Машину осмотрели, заявку приняли, сказали - ждите, когда придет запчасть -позвоним. Прошло 2 месяца....Звоню сам, в ответ непонятные объяснения, что у них какие-то финансовые трудности с поставщиком запчастей...Прошел еще один месяц, и вот он, долгожданный звонок: - Приезжайте. Но радость моя длилась недолго, потому как в салоне выяснилось, что при заказе ошиблись артикулом, опора пришла не задняя, а передняя!!! У меня стали закрадываться сомнения вообще в компетенции этих горе-сотрудников. Ну да ладно, убедили меня, что это - всего лишь недоразумение, так сказать, человеческий фактор. Пообещали быстро исправить. Прошел месяц.... Тишина... Звоню сам. Мне пытаются объяснить, что ничего не могут сделать, т.к. у них или у кого-то еще какие-то очередные трудности... Звоню на горячую линию в Соллерс, попросили отправить претензию на эл. почту, после чего обещали перезвонить. Отправил. Прошло две недели, ни ответа - ни привета!!! старался писать культурно и вкратце.... Хотя без всем известных слов не обойтись!!!

[An-Z]

Если гарантийный случай, ремонт не должен превышать 45 суток, потом вручаете сервису досудебную претензию под роспись с требованием отремонтировать незамедлительно автомобиль и обещанием взыскать пеню за день просрочки ремонта, ну и можно готовить документы в суд.. у меня как раз 25-го срок ремонта истекает, пока клиентский отдел и СЦ кормят завтраками и согласованиями..

[lom.47]

Не долго осталось, глядь и КИЮ с 5-ей гарантией возьмёшь.
В своё время за лёгкую шалость с ОД ЖМ почти 400 т. отжал.
Удачи!

[An-Z]

Ну, что, как я и ожидал (за несколько дней до окончания срока), позвонили из сервиса и сообщили, что машину можно забирать. А я уж досудебное требование распечатал, ГК и ЗОПП углубленно изучаю..
Очевидно, что сойлерс тянет до последнего, в надежде, что владелец отремонтирует за свой счет.. от их клиентской службы ни звонка, ни ответа..

[DiMon_56]

Подскажите при гарантийном ремонте машинку всегда обязательно в сервисе оставлять? даже если на эксплуатацию особо не влияет. У меня просто горит лампочка неисправности подушки безопасности. Сказали нужно менять блок управления подушками. Менеджер по запчастям заказал блок (сделал запись в тетрадке и ввел в их базу). Запчасти в наличии нету- есть только на центральном складе прийдет только дней через 10-15. Как прийдет сразу позвоним. Я прошу бумагу о том что они мою заявку приняли, а мне и говорят раз бумажка нужна значит оставляйте машину у нас в сервисе у нас есть 45 суток. Если не хотите то ждите звонка. Отсюда и вопрос )) Если будут к примеру фару менять а ее не будет в наличии, тачку тоже оставлять придется до прихода запчастей? )) А если не захочешь то ждать звонка, который по факту и через месяц может быть или через 2 , а там уже и гарантия кончится. У кого какой опыт общения был с официалами?

[Anton42]

Если выявлена неисправность, значит должен сдать. Можно и не сдавать, но тогда не факт, что сделают за 45 дней.

[finn48]

Очередной раз одобрили гарантийную замену детали (у меня доп. гарантия) http://syclub.ru/showpost.php?p=499601&postcount=115
Получается Соллерс и доп.гарантия работает, затраты на гарантию (ТО прохожу у ОД) и на доп.гарантию окупились.
Делаю вывод что если у кого то с Соллерсом не ладится разговор, значит не тот подход

[bocman]

Сообщение от finn48

Делаю вывод что если у кого то с Соллерсом не ладится разговор, значит не тот подход

При обращении назваться Finn-ом.....? ;-)