[denchik1979]

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!

Вчера без каких либо предпосылок на полном ходу что-то загрохотало, скорее громко застучало, и на приборке загорелся значек аккумулятора. Я остановил автомобиль, заглушил двигатель и заглянул под капот, а там полное отсутствие ремня! Я в полном шоке от произошедшего вызвал эвакуатор и отвез машину ОД.
Манагер очень удивился, сказал что это у него в практике впервые. Машину приняли в ремзону, а я расстроенный поехал домой, было поздно.
Уже поздно вечером позвонил манагер и сказал, что порвало ремень, точнее не порвало а надорвало (неизвестным предметом???) и он слетел,и что сегодня с утра они разберутся с проблемой, а сегодня позвонил и сказал, что ремень с собой "унес" натяжитель, сломав его буквально попалам. Сегодня после работы поеду к ОД и все посмотрю сам.
У меня к вам вопрос - а виноват ли в этом ремень, может скорее всего гавкнул натяжитель, а надорванный ремень это следствие? Чует мое сердце, что ОД будет склонять к негарантийности данного происшествия.
Посоветуйте, что мне делать, я в замешательстве... Пробег 3500 !!!

[mixagen]

Сомневаюсь, что ремень мог поломать ролик, а не наоборот. Если будут склонять именно к этому, припугни, что сделаешь независимую экспертизу и будешь требовать сатисфакции через суд. Пусть выдадут письменное объяснение причин поломки. Обязательно требуй оформление и копию заказ-наряда.

[denchik1979]

Сообщение от mixagen

Сомневаюсь, что ремень мог поломать ролик, а не наоборот. Если будут склонять именно к этому, припугни, что сделаешь независимую экспертизу и будешь требовать сатисфакции через суд. Пусть выдадут письменное объяснение причин поломки. Обязательно требуй оформление и копию заказ-наряда.

Спасибо! Думаю с собой захватить приятеля Кайроновода-тракториста. Будет оказывать мне моральную поддержку.

[tybert]

Какие нибудь симптомы были? С утра, на холодную, на горячую посторонние звуки были или не было?

[denchik1979]

В том то и дело, завелся как обычно, немножко брякнув цепью, на улице -8, ехал где-то минут 30 - 35 по городу, скорость не более 80 км/ч.

[tybert]

А до этого случая, никогда не замечал ничего, свистов скрипов? На холодную, горячую?

[Kammerton]

mixagen, экспертизу должен делать дилер.
Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, то надо просто написать претензию с требованием заменить по гарантии вышедшие из строя натяжитель и ремень, и там же указать требование на создание гарантийного заказ-наряда с момента обращения клиента.
Дилер обязан ответить официально на такую претензию.
Если отказывают, то вторая претензия должна быть на требование провести экспертизу дилером.
Если соглашаются, то меняют сами натяжитель и ремень.
Рекомендую ещё закинуть письмо на горячую линию дистрибутора.

[denchik1979]

Сообщение от tybert

А до этого случая, никогда не замечал ничего, свистов скрипов? На холодную, горячую?

Нет, не замечал, машину эксплуатирую с октября 2014.

[Vitallium]

Для начала не стоит вперед паровоза бежать...

[denchik1979]

Друзья, спасибо за внимание к теме, это мой второй НОВЫЙ автомобиль, с первым новым (Шнива 2011 г.в.) были гарантийные ремонты, были отказы (неправомерные) но цена вопроса? Я понимаю с данной поломкой Актиона сумма будет несоизмеримо больше чем с Шнивой.
Поэтому, посоветуйте мне, пожалуйста, необходимый свод нормативных актов, для ознакомления, и примерный алгоритм поведения у ОД сегодня вечером.
Как я понимаю, следует:
1. Выслушать аргументы манагера (мастера)
Если гарантия, то ОК, если отказывает:
2. Требовать письменный отказ (обоснованный экспертизой?). Откажутся, угрожать?
3. Если угрожать то как?
Блин, просто куча вопросов...

[Kammerton]

Письменный отказ будет только после письменного требования.
Письменное требование - это есть претензия.
На словах - это всё вода, которую к делу не пришьёшь. Общение должно быть только в письменной форме. Претензия-ответ, претензия-ответ. Именно этот диалог является юридически правильным.

Документы: ЗоЗПП (2-я и 3-я глава)
и Постановление правительства №290 "Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"

[mixagen]

Kammerton, ОД сделает экспертизу, которая покажет, что во всем виноват denchik1979. И что дальше? Его экспертиза против ОД-шной? Тут как повезет. Конечно, в случае отказа выдачи каких-либо документов или при затягивании сроков, сразу претензию оформлять.

[Angelo74]

Вопрос к топикстартеру, а защита у тебя стоит?

[Kammerton]

mixagen,
1) клиент имеет право присутствовать при экпертизе.
2) если не согласен с результатами досудебной экпертизы, то суд.
3) суд назначает судебную экспертизу, которая ставит точку в споре.

Проигравшая сторона оплачивает все экпертизы и судебные издержки.

[denchik1979]

Сообщение от Angelo74

Вопрос к топикстартеру, а защита у тебя стоит?

Да, стоит из композита, устанавливал ОД.

[denchik1979]

Друзья, огромное спасибо за Ваше участие!

Только что звонил мастер ОД и подтвердил гарантийность данной неполадки. Единственная печалька - это отсутствие кронштейна натяжителя у данного ОД в наличии, более того нет его, со слов мастера, ни в Питере, ни в Москве. Именно этот гадский кронштейн лопнул, вызвав указанную неисправность. Интересно, у нас на форуме у кого нибудь такое было или мой случай уникальный? И как правильно называется данная деталь и где её можно взять?

П.С. Огромное спасибо Вам, Вы меня очень поддержали!

[denchik1979]

А для всех, кто столкнется с подобными трудностями в помощь ФЗоЗПП ст.18, постановление правительства №290 от 11.04.2001 п. 31, п.37.

Отдельное спасибо Каммертону, просветил меня, темного...